ATRASO DE 29 DIAS NA ENTREGA E SEM RESPALDO E GARANTIA OU RASTREIO DO PRODUTO

Question

No dia 30/01/26 realizamos o pagamento total e a vista de um bebedouro AF 100L 3 torneiras, para a igreja Pentecostal Deus é amor em SJC, o prazo que nos deram era de 7 a 14 dias, enviamos o endereço correto para a entrega, no dia 24/02/26 após 17 dias já fora do prazo e depois de muita cobranças e ligações, nos enviaram o rastreio do produto, ao acompanhar a entrega, constou que tiveram uma tentativa de entrega com falta de pessoas no local para receber, sendo que a igreja fica aberta o dia inteiro, fomos verificar e notamos que enviaram o produto para outra igreja nossa. Começamos a ligar novamente, e enviar mensagens pelo WhatsApp que inclusive demoram muito a responder, obtivemos a resposta que iriam corrigir o endereço e nos entrega o produto, venho aqui na data de 12/03/26 com o atraso de 29 dias sem saber sobre quando irão nos entregar, não nos passam garantia nenhuma, apenas por ligações dizendo que vão entregar, empresa totalmente sem credibilidade e compromisso com o cliente, se tivéssemos olhado aqui no site do reclame aqui, jamais teríamos realizado a compra. inclusive tenho os prints das mensagens que irei anexar aqui em pdf. ate mesmo de que na hora de fechar a compra prometem prazo de 3 dias!

Accepted Answer

Olá, Sr. Samuel.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração diante do atraso e de toda a situação envolvendo a entrega do bebedouro, principalmente por se tratar de um produto já pago à vista e destinado à igreja.

Gostaríamos de informar que já estamos em contato direto com o Sr. Samuel para tratar do ocorrido e alinhar a melhor solução para o caso. Estamos acompanhando a situação junto à transportadora e à fábrica para entender o que houve no processo logístico e garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Nosso time já está prestando todo o suporte necessário e mantendo o Sr. Samuel informado sobre os próximos passos, buscando resolver a situação com prioridade e da forma mais transparente possível.

Reforçamos que prezamos pelo compromisso com nossos clientes e lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Continuaremos acompanhando o caso até que tudo seja devidamente resolvido.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Tudo de Filtro

ATRASO DE 29 DIAS NA ENTREGA E SEM RESPALDO E GARANTIA OU RASTREIO DO PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor