Atraso na entrega de refil de purificador de água e falta de atualização no status do pedido.
Resolvido
Bom Jesus do Tocantins - PA
17/07/2026 às 14:31
ID: 254183523
Ola comprei um refil de purificador de agua com vcs e o prazo de entrega ja passou em 3 dias. Entendo que o frete normal pode atrasar um pouco mas gostaria de receber uma atualizaçao do status do pedido se possivel pq nao tem nada atualizado no site desde a semana passada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:50
Olá! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo atraso e pela falta de atualização no rastreamento. Entendemos a sua preocupação, principalmente porque o prazo de entrega já foi ultrapassado em três dias.
Nossa equipe já está verificando o andamento do pedido junto à transportadora para identificar o motivo da demora e solicitar uma nova previsão de entrega. Assim que recebermos o retorno, entraremos em contato para atualizar você e seguiremos acompanhando o pedido até que seja entregue corretamente.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Tudo de Filtro
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:54
fiquei P da vida com esse atraso no refil do purificador e o rastreio empacado no site desde a semana passada sem nenhuma atualização... a gente entende que o frete normal pode oscilar, mas ficar no escuro é dose. abri a reclamação aq e o setor jurídico correu: me ligaram pedindo desculpa, despacharam um refil novo por***** que chegou no dia seguinte e ainda depositaram um pix na minha conta pelo transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9