TUDO DE FILTRO - NADA FUNCIONA

Prezado Sr. Flavio José Pagnan.

A Tudo de Filtro recebeu as manifestações realizadas por V.Sa. e, em respeito à verdade dos fatos e à relação construída durante todo o atendimento prestado, vem esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, é importante registrar que o sistema fornecido pela empresa possui histórico comprovado de funcionamento e eficiência, sendo utilizado em milhares de instalações no Brasil e exterior, inclusive em aplicações semelhantes à contratada por V.Sa.

O equipamento adquirido foi dimensionado com base nas informações técnicas disponibilizadas à época da contratação, incluindo análises da água, características hidráulicas informadas e especificações do poço e bombeamento.

Sobre as alegações de que nada funciona, esclarecemos que o sistema instalado atende ao objetivo originalmente contratado, qual seja, o tratamento relacionado à dureza da água. Eventuais manchas, incrustações ou danos preexistentes em equipamentos da residência não podem ser automaticamente atribuídos ao sistema fornecido pela empresa sem análise técnica específica.

Quanto ao episódio envolvendo o tanque pressurizado, esclarecemos que, após análise técnica realizada no local, foram identificadas condições hidráulicas relevantes, incluindo fechamento de registros ao final da linha, ocasionando sobrepressão no sistema. Ainda assim, mesmo sem reconhecimento de culpa exclusiva, a empresa realizou a substituição integral do tanque sem qualquer custo adicional ao cliente, agindo de forma colaborativa e preventiva.

Posteriormente, em novas visitas técnicas realizadas no imóvel, verificou-se a necessidade de implementação de equipamentos complementares relacionados às características variáveis da água do poço, incluindo oscilações de dureza e necessidade de controle adicional para situações específicas observadas no local.

Ressalta-se que tais condições complementares extrapolam parcialmente o escopo inicialmente contratado, especialmente diante da natureza variável da água subterrânea. Ainda assim, a Tudo de Filtro se dispôs, de forma conciliatória e visando a plena satisfação do cliente, a implementar solução complementar sem cobrança referente ao tratamento originalmente contratado.

Também não procede a afirmação de ausência de atendimento. Diversas visitas técnicas foram realizadas ao imóvel, bem como contatos e tratativas ao longo do processo.

Sobre a alegação de que havia agendamento confirmado para o dia 13/05/2026 às 09h00, não localizamos em nossos registros internos confirmação formal dessa visita. Solicitamos, inclusive, caso exista tal confirmação, o encaminhamento do respectivo comprovante para averiguação interna.

Por fim, reiteramos que a Tudo de Filtro permanece integralmente disponível para conclusão das adequações propostas e para realização do agendamento técnico necessário à instalação complementar já ofertada, reforçando nosso compromisso histórico com a transparência, boa-fé e resolução técnica adequada de cada projeto.

Sem mais,

Tudo de Filtro.

EMPRESA NÃO IDÔNEA FALSIANDO RESPOSTAS
Primeiramente, a empresa não fez projeto adequado culminando com a explosão do filtro. Não consideraram a vazão da bomba x tamanho dos filtros (laudo técnico em mãos). Poderia ter causado [Editado pelo Reclame Aqui] e amputação de membros conforme especialistas da área. É [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação que foi fechado algum registro no sistema que causasse a explosão do filtro. Afinal, por que alguém iria fechar algum registro se todo o sistema está automatizado, inclusive com a colocação da válvula automática 4m/h que comanda a retro lavagem? É [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa a afirmativa que o sistema um dia funcionou. Caso tivesse funcionado, por que tantas reclamações desde a instalação? Por que tantos aparelhos eletrodomésticos, conversor de cloro, fitas de irrigação, a sua válvula de alívio não funcionam? Por que estou com um cilindro novamente trincado (fechei algum registro novamente?) ou seu sistema é pífio, mal regulado, ineficiente? Por que estou a mais de dois meses aguardando a troca desse cilindro que novamente trincou e a troca da válvula de alívio que seu funcionário informou que está com problema mecânico ou com incrustação de calcário, mais uma vez comprovando que o sistema não funciona? Sobre o agendamento, solicito que leiam a tréplica da notificação extra judicial enviada por nosso corpo jurídico. Sobre a alegação que foram instalados "milhares" de filtros da American Filter, novamente, bravata. Observem as inúmeras reclamações no Reclame Aqui. A American Filter enfatiza que os filtros deles trabalham com quartzo, zeólita, retenção de sedimentos e partículas e melhora na qualidade da água mas é DIFERENTE DE UM SISTEMA DESCALCIFICADOR VERDADEIRO. Venderam "gato por lebre", custo altíssimo, sem pós-venda e......mais um cilindro trincado. TUDO DE FILTRO NUNCA MAIS.

Prezado Sr. Flavio José Pagnan.

A Tudo de Filtro reitera seu compromisso com a transparência, boa-fé e verdade técnica dos fatos.

As alegações apresentadas por V.Sa. serão devidamente enfrentadas na esfera apropriada, inclusive mediante análise técnica e documental completa, especialmente diante das graves acusações realizadas publicamente.

Inicialmente, esclarecemos que jamais houve intenção de induzir o cliente a erro sobre as características técnicas do equipamento fornecido. O sistema instalado foi especificado conforme as informações apresentadas à época da contratação e dentro das finalidades propostas para o tratamento da água analisada.

Importante registrar que águas subterrâneas/poços artesianos possuem variabilidade físico-química constante, podendo ocorrer alterações relevantes nos índices de dureza, incrustação, minerais dissolvidos e demais parâmetros ao longo do tempo, circunstância inclusive identificada durante o acompanhamento técnico realizado no imóvel.

Também não procede a alegação de abandono ou ausência de suporte. A empresa realizou visitas técnicas, substituição de componentes e acompanhamento do caso, inclusive adotando medidas sem custo ao cliente, mesmo em situações cuja causa dependia de análise hidráulica e operacional mais aprofundada.

Quanto aos episódios envolvendo os cilindros pressurizados, a empresa esclarece que todas as análises técnicas deverão observar integralmente:
- condições hidráulicas do imóvel;
- pressão efetiva da linha;
- configuração do sistema instalado;
- eventuais intervenções externas;
- funcionamento global da rede;
- e demais fatores operacionais envolvidos.

Portanto, conclusões definitivas sobre causa, responsabilidade ou origem dos eventos narrados não podem ser estabelecidas unilateralmente sem perícia técnica completa.

A Tudo de Filtro também repudia a afirmação de que teria agido com falsidade ou má-fé comercial. A empresa atua há décadas no segmento de tratamento de água, possuindo milhares de sistemas instalados e histórico de atendimento em diferentes regiões do Brasil e exterior.

Ressaltamos ainda que, mesmo diante das divergências apresentadas, a empresa permanece aberta à resolução técnica da demanda e à continuidade das adequações propostas anteriormente, inclusive mediante novo agendamento técnico.

Por fim, considerando a escalada das acusações públicas e a existência de notificações entre as partes, os próximos esclarecimentos e tratativas poderão ser conduzidos também pelos respectivos representantes legais, preservando-se integralmente os direitos da empresa.

Atenciosamente,

Tudo de Filtro

A informação repassada pela Tudo de Filtro é de que resolveriam o problema da presença de calcário na água, problema esse que não foi resolvido desde a instalação do equipamento. Uma coisa é vender o equipamento com essa afirmação resolver o problema da presença de calcário (conversas já impressas do whatsapp) e outra é não resolver. Vender é fácil, cumprir é difícil.
TUDO DE FILTRO
Importante registrar que águas subterrâneas/poços artesianos possuem variabilidade físico-química constante, podendo ocorrer alterações relevantes nos índices de dureza, incrustação, minerais dissolvidos e demais parâmetros ao longo do tempo, circunstância inclusive identificada durante o acompanhamento técnico realizado no imóvel.
Vocês nunca refizeram a análise da água para chegar a essa conclusão, portanto, mais uma inverdade. Vocês não citam que desde a instalação do equipamento estamos reclamando da presença de calcário, conforme conversas via whatsapp.

TUDO DE FILTRO
Também não procede a alegação de abandono ou ausência de suporte. A empresa realizou visitas técnicas, substituição de componentes e acompanhamento do caso, inclusive adotando medidas sem custo ao cliente, mesmo em situações cuja causa dependia de análise hidráulica e operacional mais aprofundada.
Sobre a informação que não procede a alegação de abandono ou ausência de suporte: Vocês relatam que sempre atenderam e não cobraram por isso. O que justifica nós estarmos a mais de dois meses com o sistema inoperante e com o segundo cilindro trincado e pronto para explodir? O fato de a empresa ter prestado, abro aspas, assistência técnica sem cobrar não elimina a responsabilidade dela se o filtro nunca funcionou corretamente desde a instalação.
O sistema foi vendido prometendo retenção de calcário e tratamento da água e nunca entregou o que foi prometido caracterizando defeito oculto, erro de dimensionamento, instalação incorreta (tanto é que na segunda instalação colocaram cilindros maiores) e propaganda enganosa.

Quanto aos episódios envolvendo cilindros: tudo o que vocês relatam, conforme perito consultado, são de responsabilidade da sua empresa ou vocês querem que o cliente apresente condições hidráulicas do imóvel, pressão efetiva da linha, configuração do sistema instalado, funcionamento global da rede, demais fatores operacionais envolvidos e pasmem, eventuais intervenções externas?
Quanto a esse último item, foi instalada válvula eletrônica para retrolavagem, ou seja, o consumidor, nós, não precisaríamos fazer qualquer intervenção nos registros. Vocês, na réplica, informaram que nós fechamos o registro de saída, daí a explosão. ISSO VOCÊS IRÃO TER QUE PROVAR. Tem algum engenheiro aí? Aqui tem um com 44 anos de experiência, eu. Seu colaborador (funcionário), aliás dois, informaram que na primeira explosão não tinham instalado a válvula de alívio e na segunda vez, com o cilindro trincado conforme fotos aqui, a válvula de alívio não funcionou por problemas mecânicos e/ou incrustação de calcário. Portanto erro total de projeto.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, com laudos e pericias técnicas em mãos, solicito a devolução imediata dos valores pagos, bem como a retirada do equipamento inoperante.