enviaram o produto errado e não trocaram
Resolvido
Curitiba - PR
24/10/2020 às 23:16
ID: 114071635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa (marca Fendi) em agosto, a proprietária da loja, Brenda, havia falado que era pronta entrega, como já havia comprado uma outra bolsa anteriormente e deu tudo certo pensei que seria igual. Depois de efetuar o pagamento, ela falou que enviou a bolsa no mesmo dia mas não passava o rastreio (ainda falou que tinha perdido o comprovante, oi?). Depois de 10 dias cobrando, finalmente me enviou a bolsa, só que quando recebi não era a bolsa que tinha comprado. No mesmo dia já informei a Brenda que estava errada. Para não ter mais enrolação me ofereci para pagar os custos com o correio para a troca. Após 1 mês mandando msg, a loja falou que ia me enviar a bolsa certa, e por ai passou 1 semana, 2 semanas e nada. Agora mando mensagem e nem sequer responde. Provavelmente a bolsa que eu comprei nunca existiu (ou venderam para outro cliente) e me enviaram a outra para se livrar do estoque.
Realmente os produtos oferecidos tem valores inferiores a outras lojas, mas é muita dor de cabeça negociar com uma pessoa que age de má fé e não tem comprometimento nenhum.
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 08:21
Estávamos sem conseguir responder o reclame aqui. Quando a cliente colocou a reclamação aqui dias depois chegou outra bolsa pra ela , para ela realizar a troca , mas ela já havia usado e acabou ficando com q bolsa q foi errado. A empresa já se desculpou com a cliente é um porta cartão de couro foi enviado como brinde e como pedido de desculpas também! Já foi tudo resolvido! Cliente jamais ficaria sem produto , sem direito a troca .
Réplica da empresa
09/03/2021 às 23:42
Vou me retificar em alguns pontos. Quando a bolsa foi errado da Elisa eu não estava atendendo, ela realmente ficou sem respostas no WhatsApp. E então eu enviei dias depois a bolsa certa (porém como era envio internacional demorou dois meses). Após esse prazo chegou a bolsa da troca mas também não era a que ela queria. Novamente entrei em contato, ela quis devolver. No final eu ainda pedi desculpas, ofereci se queria trocar mais uma vez ou até mesmo o reembolso. Mas ela quis ficar com a bolsa errada mesmo. Mais uma vez eu peço desculpas.
Consideração final do consumidor
12/03/2021 às 00:42
A proprietária (Brenda) no final falou que me reembolsaria, mas decidi ficar com a bolsa errada mesmo já que já tinha usado e era parecida com a outra que eu queria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7