Armário de cozinha entregue com defeito e atraso na entrega da peça de reposição
Não respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 09:06
ID: 234413787
Comprei um armário de cozinha no site da Magazine Luiza em 11/11/2025, produto cujo parceiro é a empresa Tudo de Móveis. O armário foi entregue em 21/11/2025. Contratei um montador e, durante a montagem, para minha surpresa, constatou-se que o produto apresentava defeito de fabricação: uma das peças laterais do gabinete veio maior do que as demais. Isso me causou e ainda está causando um transtorno gigantesco, pois desmontei meu armário antigo e todos os meus pertences estão no chão da sala desde então, assim como as peças do novo móvel estão espalhadas pela cozinha.
Entrei em contato com a Magazine Luiza em 22/11/2025 informando o ocorrido e solicitando uma solução rápida. Somente em 28/11/2025 a loja Tudo de Móveis entrou em contato comigo para tentar resolver o problema. Como precisava de urgência, aceitei que enviassem uma nova peça no tamanho adequado. No entanto, a peça foi enviada pelos Correios e, até 11/12/2025, sequer houve movimentação da encomenda em direção ao meu endereço.
Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado tanto pela Magazine Luiza quanto pela Tudo de Móveis. Alegam que enviaram a peça dois dias após eu concordar com o reenvio, porém, primeiro, fabricaram o produto de forma incorreta e, segundo, optaram por enviá-lo pelos Correios, em vez de utilizar uma transportadora capaz de realizar uma entrega rápida e adequada. Resumindo: quem está com os pertences no chão, enfrentando transtornos e, após 21 dias, tendo de cancelar o produto para comprar em outra loja que ao menos entregue o item conforme especificado e sem defeito de fabricação, sou eu.
Quem vai arcar com os danos morais decorrentes de ter que manter alimentos e utensílios de cozinha armazenados em caixas por 21 dias? Quem vai arcar com os custos do montador?
Resposta: o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui].