Desrespeito à prioridade de atendimento para criança autista e despreparo dos funcionários.
Respondida
Palhoça - SC
06/01/2026 às 19:35
ID: 236849395
Não adianta ter sinalização de caixa preferencial se a lei não se aplica, se os funcionários não recebem treinamentos adequados!
Existe apenas uma placa na parede ao fim dos caixas, nenhum caixa com identificação de preferencial. Me mantive ao final dos caixas, com meu filho TEA, devidamente identificado com colar e crachá, diversas pessoas foram chamadas, me dirigir o caixa ao lado já vazio, e perguntei se havia caixa preferencial, e a resposta foi que seria apenas o caixa ao lado, retornei e aguardei, quando chamada no caixa dito preferência, a mesma que me disse que seria apenas o caixa ao lado ,chama uma moça com bebê de colo ( também preferencial) que aguardava anteriormente atrás de mim na mesma fila, em resumo : o caixa preferencial só não servia ao meu filho naquele momento e loja.
E além de ter meus direitos desrespeitados, me negar o atendimento me dizendo que aquele caixa não atendia ao preferencial, eu estava com uma criança ja visivelmente desregulada, preste a entrar em crise, visto não só por funcionários mas também por clientes aumentando ainda mais meu constrangimento.
Vocês se tornam uma loja desrespeitosa e despreparada, que ao meu ver não cumpre a lei.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:28
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela situação ocorrida em nossa loja. Reconhecemos que o atendimento preferencial é um direito garantido por lei, especialmente para pessoas com TEA, e lamentamos profundamente o constrangimento e o desgaste causados.
Seu relato já foi encaminhado à gestão para apuração e reforço imediato dos treinamentos da equipe, bem como revisão da sinalização dos caixas, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por nos alertar e permanecemos à disposição.