Perdemos um óculos de Sol da Tommy Hilfiger na Loja de Florianópolis - Centro e não foi encontrado

Question

Bom dia

Fomos a Loja Tudo Dez no sábado, em Florianópolis no bairro Centro, chegamos por volta de 12:40 e saímos ia ser 14 horas.
O óculos foi perdidos no 1 piso, perto dos livros de atividades infantis. Alguém deve ter encontrado, funcionários, clientes, a loja é monitorada por câmeras e pessoas da loja olhando o tempo todo.
Perguntamos no caixa se alguém tinha encontrado, a funcionária perguntou para outro funcionário se alguém tinha encontrado ele devolvido e a resposta foi negativa, mas nada foi feito com relação as imagens de monitoramento, aviso no microfone da loja, etc.
Eu quero uma explicação, pois sou cliente e perdi o óculos dentro da loja.
Vou deixar os telefones para contato e aguardo retorno.
Eu quero o óculos de volta.
Minha companheira ganhou o óculos da minha sogra, e é um óculos muito caro, não temos condições de comprar outro.
Tenho o ******* das compras de sábado, na Loja Tudo Dez do Centro de Florianópolis.
Segue anexo as fotos do modelo que foi perdido e a caixinha original.

Accepted Answer

Prezada Ana Paula

Entendemos sua preocupação e lamentamos o ocorrido. No entanto, conforme as normas de segurança e privacidade, para que possamos fornecer as imagens das câmeras de monitoramento, é necessário seguir o procedimento legal adequado.

De acordo com o Código Penal Brasileiro (art. ******* do Decreto-Lei n 2.*******/*******), o furto é um [Editado pelo Reclame Aqui] e deve ser tratado pelas autoridades competentes. Além disso, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/******* - LGPD) estabelece diretrizes rigorosas para o tratamento de dados, incluindo imagens de monitoramento, que só podem ser disponibilizadas mediante ******* da autoridade policial.

Dessa forma, orientamos que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) junto à Polícia Civil. Com isso, as autoridades poderão solicitar formalmente as imagens das câmeras de segurança, e nós as forneceremos sem qualquer objeção, seguindo o protocolo legal.

Estamos à disposição para cooperar no que for necessário dentro dos limites legais e aguardamos a solicitação da polícia para darmos continuidade ao processo.

Atenciosamente,

Perdemos um óculos de Sol da Tommy Hilfiger na Loja de Florianópolis - Centro e não foi encontrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor