Péssimo atendimento, produtos danificados e falta de suporte no site Tudo Dez

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Palhoça - SC

10/02/2026 às 10:15

ID: 240299275

Pessimo atendimento, colaboradores despreparados para atender parece estar sempre de mal humor e de [Editado pelo Reclame Aqui] cheio de trabalhar com pessoas . Falta de preparo por parte da empresa tudo dez, tem que fazer cursos e reciclagens .
Minha reclamação é pelo fato de uma compra no site que não tem assistência nenhuma é péssimo mas quiz arriscar pois mudei de cidade e desde sempre comprei presencial os produtos da loja o preço até que vale se for esperto pq tem coisas com preço que vale mas tem produtos que se vc for na loja do lado tá 5 reais mas lá se tratando de tud dez , entoa e que ir analizar pesquisar preços e depois comprar já comprei produtos que aparentemente valeria a pena mas que não durou um dia o famoso barato que sai caro!
Não é uma das piores empresas mas pra mim acaba de entrar no meio das piores empresas pelo fato da grosseria dos funcionários e pelos produtos ! Pois comprei pelo site e todos os produtos vieram danificados e outros produtos de menor peso de tamanho diferente ! O suporte quando consegui entrar em contato foram bem estupidos ! Colocaram uma régua de tamanho 60 dentro de uma caixa de papelão travessada sem nenhuma embalagem com outros produtos para transporte achei muito falta de noção pois obviamente iria chegar quebrada e de fato chegou ! Comprei garrafas de vidro onde uma veio estourada e outros com o fecho estragado ou seja como a compra era por site escolheram produtos danificados para enviar ! Final de ano viajem não conseguir entrar em contato nos sete dias isso pq o atendimento e suporte e péssimo o próprio site é péssimo encaminha o suporte para um WhatsApp mas ninguém responde ! Um dia útil se passou consegui entrar em contato o atendimento foi de descaso sem solução apenas que já havia passado tempo de troca e apenas isso ! Entendo que a compra não poderia ser feita pelo tempo eu entendo regras são regras inclusive tempo de troca na é só regra da tudo dez , mas o atendimento foi descaso total sempre fui cliente a anos não esperava tamanho descaso a compra foi 150 reais uma micharia pra compras que já fiz lá de mil reais ! Então, se forem comprar no site não comprem vai ter dor de cabeça pois vai ser sem noção, embalagem mal feita com produtos misturadas o suporte é péssimo e o atendimento no WhatsApp não tem respeito pelo cliente! Tentei a troca pois o não já tinha rsrs mas uma falta de respeito com o cliente como essa é simplesmente intolerável !

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 14:58

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve conosco. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas tanto pelas condições em que os produtos foram enviados quanto pela forma como você se sentiu atendida. Problemas como produtos danificados, divergência de itens e embalagem inadequada são falhas graves, e seu relato já foi encaminhado aos setores responsáveis para apuração e correção imediata nos processos de separação, conferência e envio.

Também lamentamos pela dificuldade de contato e pela experiência com o atendimento via WhatsApp. Estamos revisando nossos canais de suporte para evitar esse tipo de situação, principalmente em períodos de alta demanda como final de ano.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de troca. Embora existam regras que precisamos seguir, isso não diminui a responsabilidade de oferecermos um atendimento respeitoso e soluções adequadas.

Valorizamos muito clientes que, como você, já compraram conosco diversas vezes, e lamentamos que essa experiência tenha comprometido sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Tudo Dez

Consideração final do consumidor

25/02/2026 às 11:38

Prefiro encerrar pra não me estressar minha paz vale mais que uma loja de dez de produtos de pessima qualidade ! Como bem veem meu problema não foi resolvido então fica a dica e o meu caso que espero que sirva de lição para as pessoas

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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