Reembolso demorado e atraso na entrega de compra via Sedex

Question

Efetuei uma compra 16.12 e paguei no Pix e escolhi a entrega por Sedex, por que tinha pressa. Não se moveu o andamento da minha compra no site, 4 dias depois contas apenas como pagamento confirmado. Ou seja já era pra estar com o correio para entregar. Então pedi reembolso do valor que fiz no Pix no dia da compra. Fui informada que o prazo é de até 7 dias úteis. Gente como que o Pix enviado chega na hora e eles me pedem 7 dias úteis pra devolução?! Manda whatsapp já vem msg dizendo que a alta demanda, estão com entregas em atraso. Gente sabem vender, e não sabem ser responsáveis para cumprir os prazos, não né. Se organizem, ou não vendam pelo site essa época, simples. Não indico comprar pelo site.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados

Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra paga via Pix e com escolha de envio por Sedex justamente pela urgência. Realmente, o prazo de movimentação do pedido ficou além do esperado, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Sobre o reembolso: apesar do Pix ser confirmado de forma imediata, os estornos passam por processos internos e bancários que seguem prazos operacionais, podendo levar até 7 dias úteis, conforme informado. Assim que o valor for processado, ele será devolvido diretamente para a conta de origem.

Estamos passando por um período de alta demanda, o que impactou parte dos envios, mas isso não diminui nossa responsabilidade em manter nossos clientes bem informados e atendidos seu feedback é muito importante e já foi encaminhado para melhoria dos nossos processos.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva desta vez e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.

Reembolso demorado e atraso na entrega de compra via Sedex

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor