Produto não foi entregue e MEU DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO

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Rio de Janeiro - RJ

20/05/2021 às 13:31

ID: 124186761

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Comprei um bebedouro no início de abril (n do pedido *******), com previsão de entrega para o dia 26/04/*******. No dia 30 eu não havia recebido o pedido e liguei para a Tudo Eletro, onde foi informado que seria entregue. Só então passou a aparecer no rastreio que o produto havia sido ENVIADO naquela data (30/04). Continuei sem receber o pedido e no dia 12/04 verifiquei pelo rastreio que teria havido uma "ocorrência" na entrega. O telefone de atendimento não mais funcionada e tive que entrar em contato pelo whatsapp, onde me foi informado que a transportadora não havia localizado o produto e que então no prazo de VINTE dias tentariam resolver e, ao final, se não localizassem, devolveriam meu dinheiro da compra. Como eu não podia esperar tanto tempo, solicitei o cancelamento. Foi dito que não poderiam enviar comprovante do cancelamento e que o estorno não poderia ser feito no cartão de crédito, pedindo meus dados de conta corrente. Embora tenham criado toda a dificuldade para a o cancelamento e devolução, passei todos os dados e ATÉ HOJE (dia 20/05/21) não recebi meu dinheiro, nem o produto.
Paguei à vista mais de MIL REAIS pelo produto, que foi perdido, eu não recebi e não devolveram meu dinheiro. Em um momento de pandemia, com diversas dificuldades, tenho que percorrer uma verdadeira via crucis para ter de volta um dinheiro que é MEUUUUUU!!! MAIS DE MIL REAIS DE PREJUÍZO!"!! NÃO ME DEVOLVERAM!!!!!! NÃO CONSEGUI TER NENHUM RETORNO NA MENSAGEM QUE ENVIEI HOJE PELO WHATSAPP! O TELEATENDIMENTO NÃO FUNCIONA! NÃO TENHO COM QUEM RECLAMAR E COMO RESOLVER!!!

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Resposta da empresa

22/05/2021 às 12:53

Bom dia!! No dia 11/05 fomos notificados pela transportadora Fedex, que a mercadoria em questão havia sido possivelmente extraviada. A partir desde momento, demos entrada imediatamente no processo de ressarcimento que dura 20 dias corridos de acordo com a transportadora em questão. Informamos à cliente, Sra. Fernanda do infeliz ocorrido.
No dia 13/05 a mesma pediu o cancelamento do pedido o qual foi atendido e pedimos um prazo de 7 dias úteis para que o financeiro programasse o reembolso de acordo com as normas da empresa.
Sabemos que é uma situação desagradável e complicada, pedimos desculpas a Sr. Fernanda Bravo pelo transtorno gerado pela transportadora. Apesar de ser um problema causado por terceiros, ainda sim, não é de costume acontecer, de fato uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
No presente momento deste relato, informamos a todos que o reembolso já foi efetuado e esperamos poder atender de forma satisfatória em uma próxima oportunidade. Obrigado.