Agendamento para instalação - desorganização
Não resolvido
São Paulo - SP
09/10/2017 às 11:49
ID: 29434415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe ligaram na quinta, dia 29/9, para agendar instalação do papel de parede que comprei no dia 23/9 - até aí estava achando ótimo, já que o prazo para o papel chegar era de 10 dias úteis, e só tinham passado 4. Agendamos para sábado, 7/10 de manhã, e fui informada de que o instalar chegaria por volta de 10h - mas infelizmente não anotei o nome de quem me ligou. No dia da instalação, às 10h30, liguei na loja para perguntar se estava a caminho, e me informaram que não havia nenhuma instalação agendada em meu nome! Muito paciente, mesmo tendo retirado todos os móveis do cômodo e tendo que colocá-los de volta, informei que receberei visita no dia 15/10, domingo, e que portanto preciso que instalem no dia 12 (feriado mesmo) ou 14/10, sábado de manhã. Disseram que me ligariam na segunda, hoje, para agendar.
Acabei de ligar na loja, e com pouco caso, me informaram que realmente não tinha nenhuma instalação agendada para mim no sábado passado, e que eu deveria aguardar que alguém me ligasse. Perguntei ao Gabriel: vão me ligar hoje? Ele disse que sim, e estou aguardando.
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Resposta da empresa
23/10/2017 às 22:53
Em resposta a experiência negativa que a cliente teve com o nosso pós venda, a Loja esclarece que na data do dia 09/10, fizemos contato com a cliente e agendamos o serviço de instalação de papel de parede para o dia que melhor lhe atendesse. Visando uma satisfação total por parte do cliente agendamos o mais rápido possível.
Como um hábito, a Loja por ser uma referência e Especializada em seu segmento, fez um trabalho lindo e impecável juntamente com nossa colaboradora instaladora Laís.
A Loja após a instalação com uma conduta de ética e muito profissionalismo, fez contato com o cliente, onde mesmo nos relatou que adorou o trabalho e, que tudo ficou lindo e como queria.
A Loja agradece a confiança e fica a disposição para o que for necessário.
Réplica do consumidor
23/10/2017 às 23:12
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Em momento algum eu disse que adorei o trabalho e que tudo ficou lindo e como eu queria.
A instaladora Lais é boa, o atendimento no geral é péssimo.
Hoje o Flavio me ligou e, como em outros contatos, tive que repetir a mesma informação 3x: que o site é para compartilhar experiências e que portanto resolvi não retirar a reclamação. Que a instalação ficou boa (só boa) mas que o atendimento foi bem ruim - e tive que cortar a conversa para não ter que repetir pela quarta vez.
Após essa mentira fingindo que o cliente ficou satisfeito, NÃO RECOMENDO A TUDO EM PAPEL DE PAREDE!
Há muitas outras lojas, procurem no Reclame Aqui antes de fechar, e FUJAM dessa aqui!!!
Réplica da empresa
23/10/2017 às 23:27
Infelizmente não é possível agradar esse tipo de cliente.
Sem mais,
Tudo em Papel de Parede
Consideração final do consumidor
28/10/2021 às 20:49
Anos depois, gostaria de concluir isto. Basta ver a réplica da empresa, escrita por Flavio, e verão como não são profissionais. [Editado pelo Reclame Aqui], péssimo atendimento, não entregam o que se comprometem e ainda escrevem esse tipo de réplica em um conceituado site onde a maior parte dos consumidores buscam informações antes de suas compras. Se queimaram sozinhos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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