Erro na Medição, não estiveram no local para medição e Cobrança Adicional Indevida na Compra de Papel de Parede para terminar o serviço , não aceita cancelamento da compra . Pois eles não tiraram a medida e sim passei uma provisório
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 11:02
ID: 221736405
Bom dia ,compra feita na loja Tudo em Papel de Parede
Visitei a loja no dia 28/06/2025 para saber preços e colocação , pois precisava de um norte para saber se poderia fazer a compra do mesmo , sendo atendido pela vendedora Cristina e me mostrou alguns formatos , satisfeito ela me enviou alguns modelos para analisar com a Silvia, minha companheira.
Voltamos no dia 30/06/2025 para acertarmos os detalhes , sendo assim passei algumas opções e ela passou os preços referente a uma medida provisória , sendo que desde o primeiro dia ela falou que precisava tirar as medidas antes de tirar o pedido e não foi assim que ela fez, tirou o pedido com uma certa pressa por ser final da tarde e ficou de passar em casa para tirar as medidas certas .Foi pago com cartão ITAÙ em 2 X.
O pedido só foi feito porque o custa caberia em minhas contas , acabei comprando um papel mais simples devido aos valores e ela sabia bem.
Assim hoje as 10h 30m chegou os instaladores conforme combinado e na hora eles fizeram a medida e falou que iria faltar um pouco do papel e assim foram embora e foi comunicado a empresa.
Por motivos financeiros sendo um aposentado não teria condições de comprar mais um rolo , a empresa não se responsabilizou pelo erro de não tirar a medida , liguei para eles e querem cobrar +_ R$ 300,00 eu não posso pagar , tenho outros compromissos , sendo assim este novo valor total não teria feito , não cabe no meu bolso , por erro deles .
Solicitei o cancelamento da compra e as respostas são bem complicadas ;
- Não cancelamos compras
- use seu papel em uma parede menor
- Guarde o rolo de papel até poder comprar outro rolo
OBS ; É um absurdo ouvir isto
Aguardando retorno
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:15
Prezados,
Em nossa loja, disponibilizamos gratuitamente o serviço de conferência de medidas justamente para evitar divergências de quantidade e garantir que o material adquirido seja suficiente para a execução completa do projeto. No entanto, no momento da compra, as quantidades foram definidas diretamente pelo cliente, sem a solicitação da conferência técnica das medidas.
No dia da instalação, nosso técnico identificou que o papel de parede adquirido não seria suficiente para cobrir toda a parede de forma correta, especialmente considerando o alinhamento dos desenhos e o acabamento adequado do material, fatores essenciais para garantir um resultado de qualidade.
Diante disso, foi necessário complementar a compra com novos rolos para que o serviço pudesse ser concluído com excelência. Sobre o pedido de cancelamento, infelizmente ele não era mais possível naquele momento, pois o material já havia sido adquirido junto ao fabricante/distribuidor e toda a programação interna da instalação e logística do serviço já havia sido realizada.
Ficamos satisfeitos que, após os esclarecimentos, conseguimos chegar a um entendimento e concluir o trabalho com êxito e plena satisfação.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e melhor atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tudo em Papel de Parede