Falta de profissionalismo e respeito ao cliente.

Em atendimento a reclamação postada pela BRUNA DE TOLEDO ALVES PEREIRA, informamos que a cliente esteve na loja e comprou papel de parede para apenas 1 parede e não solicitou conferencia de medida pois alegou que havia um prestador de serviço em sua casa e que era capacitado para informar as medidas corretas. No dia da instalação a cliente decidiu fazer mais uma parede de papel de parede. Parede essa que não foi mencionada no dia da compra onde consta isso impresso no pedido de compra da cliente. Nosso instalador se deparou com essa situação e percebendo que o produto possivelmente era suficiente para cobrir a parede contratada e mais essa adicional, deduziu que fazendo aproveitamentos de produto e emendas invisíveis iniciou a instalação. No intuito de atender o cliente com a melhor presteza e tentar otimizar o máximo de produto para que o cliente não precisasse comprar outro produto, tentou revestir essa parede adicional, porem no termino do trabalho com uma instalação impecável e utilizando todas as sobras não foi possível finalizar essa parede. O instalador tentou, mas não conseguiu! Quando o cliente foi fazer a compra deste outro rolo o distribuidor nos informou que este produto havia se esgotado que uma nova remessa estaria para chegar. Mas a cliente decidiu por procurar esse papel em outro lugar e conseguiu essa unidade de produtos, infelizmente não temos controle sobre isso, por se tratar de apenas um único distribuidor repassamos a informação para ele que nos informou e formalizou a falta do produto.
No intuito de atender sempre nossos clientes de maneira eficaz, ela ligou na loja e nos pediu para que fizéssemos a instalação deste rolo adicional como cortesia (grátis na faixa) mesmo não sendo nossa responsabilidade, pois se tratava de uma outra parede e com acréscimo de material, assim o fizemos, pois é o nosso dever atende o cliente muito bem mesmo não sendo compromisso da Loja.
Fica nossa pergunta! Por que a cliente estando insatisfeita com todo trabalho apresentado por toda a equipe solicita nosso trabalho novamente se aproveitando de toda a estrutura da Loja?
A Loja que é especializada em seu segmento vem em respeito à os seus clientes que a colocou ela neste patamar e que hoje com 5 lojas consegue proporcionar uma experiência de compra como poucos em seu segmento de decoração, lamenta e discorda desta reclamação que macula sua imagem neste canal.

TUDO EM PAPEL DE PAREDE