Atraso na entrega de cookies comprados no Mercado Livre

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela frustração com o atraso.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre compras realizadas pelo Mercado Livre:
nós, como vendedores, somos responsáveis pelo preparo e postagem do produto dentro do prazo. Já o envio, coleta, roteirização e entrega são inteiramente administrados pelo próprio Mercado Livre, conforme as diretrizes oficiais da plataforma (Mercado Envios).

Postamos seu ******* do prazo estabelecido pelo Mercado Livre, e a partir daí todo o processo logístico passa a ser controlado pela plataforma. Quando ocorre atraso, geralmente se trata de um problema interno na operação do Mercado Envios como falha na coleta, lentidão no centro de distribuição ou sobrecarga no sistema e não de uma decisão do vendedor.

Entendemos a impressão de que "estamos enrolando", mas garantimos que isso não procede. Não temos acesso para acelerar o envio e nem poder de intervenção na logística, justamente porque o processo é centralizado pela plataforma.

De nossa parte, seguimos acompanhando seu caso e estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro das regras do Mercado Livre.
Se desejar, também podemos orientá-lo a abrir uma reclamação diretamente no pedido, para que o Mercado Livre analise a falha no processo de entrega.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.