Biscoitos Marilan Sortidos: Recebimento de Sabor Predominante e Embalagens Danificadas para Devolução
Resolvido
ITABORAI - RJ
26/05/2026 às 14:58
ID: 249734659
Boa tarde.
Comprei 2 mil biscoitos sortidos Marilan em Sache 11,5g, porem vieram praticamente "um" único sabor , que foram 1.320 unidades de maisena.
Foi relatado para a empresa, a mesma pediu para devolver os biscoitos que será feito reembolso do valor. Mas as caixas de papelão transportadas e enviadas pela empresa vieram rasgadas, danificadas, onde dificulta toda devolução dos biscoitos, ou seja, não conseguimos transporta-las para devolução. Preciso que a empresa faça o recolhimento do produto no local.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:55
Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados.
A situação já foi tratada diretamente com a cliente e identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora contratada, o que resultou na avaria das caixas durante o transporte, comprometendo as condições adequadas para devolução da mercadoria.
Diante disso, para garantir maior comodidade e resolver a ocorrência da melhor forma possível, nossa equipe realizará o recolhimento dos produtos diretamente no local informado pela cliente amanhã, em horário previamente alinhado entre as partes.
Após a retirada da mercadoria, será realizado o reembolso integral dos itens devolvidos, conforme combinado.
Informamos ainda que já efetuamos a substituição da transportadora responsável, adotando medidas corretivas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:13
Processo para retirada dos produtos ja esta sendo providenciado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10