Entrega incompleta de cookies e violação de embalagem
Não resolvido
Curitiba - PR
30/10/2025 às 14:29
ID: 230642359
Fizemos uma compra de 10 caixas de cookies e entregaram apenas 7. Ao entrar em contato para relatar o ocorrido, pediram para que eu verificasse as caixas, pois as embalagens foram compactadas para entrega. Fiz um video comprovando que foram entregues apenas 7. Como resposta, disseram que as caixas foram remontadas pela equipe da expedição o os cookies compactados, mas que poderia abrir cada uma das caixas e conferir. Só aí foram três erros, caso a informação seja verdadeira: violaram a caixa original do produto, fazendo com que perca rastreabilidade de número de lote e validade; colocaram mais cookies que a caixa suportaria, fazendo com que possam estar destruídos dentro da embalagem individual; e, repassam a mim a responsabilidade de contar duas mil unidades de um item que comprei, em teoria, em caixa fechada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:07
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer com total transparência.
Seu pedido foi conferido antes da expedição e foi enviado com a quantidade integral adquirida, 2.******* sachês de cookies, equivalentes às 10 caixas de ******* unidades.
A diferença está apenas na forma de embalagem: para otimizar o volume e garantir melhor transporte, nossa equipe redistribuiu os sachês em 7 caixas (6 com ******* unidades e 1 com ******* unidades). Essa reorganização foi apenas logística, sem qualquer violação ou alteração nos produtos, todos os sachês permanecem lacrados, com seus respectivos lotes e validades preservados.
Entendemos, contudo, que essa adaptação possa ter gerado estranhamento. Por isso, oferecemos duas opções:
- Caso deseje, podemos auxiliar na conferência da quantidade por contagem ou pesagem comparativa;
-Ou, se preferir, podemos realizar a devolução completa dos itens e o estorno do valor pago.
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e manter a relação de confiança com nossos clientes. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 16:32
Não resolveram nada, só deram desculpas. A devolução não seria possível, pois fiz a compra pensando no prazo de utilização dos itens. Se devolvesse, não teria os novos (mesmo que comprados com outro fornecedor idôneo) a tempo. Fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 09:20
Agradecemos novamente pelo seu retorno e sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação do cliente.
Gostaríamos de reforçar, para você e para qualquer comprador que venha a consultar este histórico, que nenhum prejuízo ocorreu quanto à quantidade adquirida. O seu pedido foi conferido e todas as 2.******* unidades foram entregues, exatamente conforme a compra de 10 caixas de ******* unidades.
A única diferença esteve no formato de acondicionamento, uma prática logística aplicada para otimizar o transporte, reduzindo volume e garantindo maior segurança no envio. Todos os sachês permaneceram lacrados, íntegros e com lotes e validades preservados. Em momento algum houve violação da embalagem original dos sachês, nem redução da quantidade contratada.
Entendemos que a forma de envio possa ter causado estranheza, e por isso oferecemos alternativas de conferência e também a devolução, como procedimentos padrão para resolução, embora compreendamos que, no seu caso específico, o prazo de utilização torne a devolução inviável.
Reforçamos que seu feedback é valioso e já está sendo utilizado internamente para evitar que futuras adaptações na embalagem causem dúvidas ou desconfortos a outros clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos reconquistar sua confiança em futuras compras.