Compra cancelada - Empresa ficou com meu produto e não me devolveu o dinheiro
Em réplica
Florianópolis - SC
10/12/2025 às 16:14
ID: 234350561
Comprei da "Tudo de Ferramentas" 2 banquetas no dia 26/11/25, por meio do site da Magazine Luiza (pedido *****). Quando chegaram, vi que a qualidade era bem ruim, então, pedi o cancelamento da compra. Remeti as banquetas de volta, usando o código de postagem enviado, dentro do prazo determinado, mas fiquei recebendo notificações como se ainda não tivesse devolvido os produtos. Tentei contato várias vezes com a loja "Tudo de Ferramentas", mas sem sucesso. E agora aparece uma mensagem dizendo que o prazo de devolução dos produtos expirou, porém eu mandei as banquetas de volta e tenho o comprovante. Fiquei sem banqueta e sem o dinheiro. Péssimo atendimento da loja.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:30
Olá!
Como vai?
Lamentamos que tenha tido essa experiência negativa, entretanto gostaria de salientar, nós como vendedores não temos responsabilidade com a lógistica ou devolução de mercadorias, todo esse processo é tratado diretamente pela MAGALU, portanto não temos acesso a essas informações nem ai processo, as mensagens que você direcionou e não teve resposta foram para Magalu, e não para nós vendedores, como você informou que devolveu o produto, sugiro que faça contato com a Magalu e informe o comprovante aos mesmos, para que possam reconhcer sua devolução e realizar o estorno, pois nós não temos acesso esse processo, peço que nós notifique por whatsapp:******* quando abrir o protocolo, que iremos reforçar e pedir prioridade a para a Magalu no seu atendimento
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 18:33
A informação de que "as mensagens que eu direcionei e não obtive respostas foram para Magalu" está equivocada. Tentei entrar em contato direto com vocês, por meio do "chat com o parceiro", mas não houve qualquer resposta. Ainda que a logística seja feita pela Magalu, consta que o produto foi fornecido pela empresa "Tudo de Ferramentas", o que torna solidária a responsabilidade de vocês na resolução do problema. Dizer que o problema tem que ser resolvido apenas pela Magalu é um caminho bem fácil e nada resolutivo.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 09:07
Você pode solicitar que as emnsagens sejam direcionadas a nós, mas é o magalu que vai decidir se vai direcionar ou não, e justamente por ser um problema relacionado a algo que é de responsabilidade deles, eles não direcionam o atendimento a nós, por esse motivo não tinhamos ciência do seu problema, entendemos o que está dizendo em relação a sua compra, porém saliento que ao comprar do marketplace você está comprando de nós o produto, enquanto todos os serviços são do magalu, exigir que nós tenhamos responsabilidade por serviços que são feitos por eles não é compatível com a politica da plataforma não estamos fugindo da responsabilidade te ajudar a resolver o problema, tanto é que citamos que assim que você fizer contato com eles pelo chat novamente, nós informar para que possamos também cobra-lós, nosso meio de resolver isso é exigindo que lhe forneçam o atendimento.