Demora no envio do pedido.
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
16/12/2024 às 15:09
ID: 204799217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 06/12/******* 14:50hs, Pedido: *******, pagamento via PIX. Produto constando estoque e paguei para envio via SEDEX, onde informava até 4 dias o prazo de entrega. Recebi por email a confirmação do pagamento. No dia seguinte em 07/12/******* 07:33hs por email como seu pedido foi enviado, mas sem o rastreamento do sedex. No dia 09/12/******* consegui contato com eles por WhatsApp no numero*******, denominado como SAC. Eles me passaram um rastreio dos correios onde sempre me retorno "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios". Hoje já é dia 16/12/******* ainda nao postaram meu produto, não me dão retorno de prazo de postagem, estou com obra parada pagando diaria deprestador de serviço, e tambem não emitiram uma Nota Fiscal até o momento. Um descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:59
Boa Tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido, seu objeto estava parado na agência dos correios pois estava sem etiqueta de envio, provavelmente desgrudou da caixa, fizemos o envio de nova etiqueta para eles que irão seguir com o envio. O código vai ser o mesmo. Peço desculpas também caso tenha havido falta de informação e suporte de nosso atendimento. Obrigado
Réplica da empresa
16/12/2024 às 16:02
Boa tarde!
Como vai?
Lamentamos muito por esse ocorrido, o seu pedido de fato havia sido enviado porém ficou travado no correio uma vez que acabaram perdendo a etiqueta de envio do produto durante o trajeto eles alegam que ela se colou em outro produto, e como demoraram nós retornar com isso, acabou gerando o atraso, mas já realizamos o reenvio do seu item e ainda hoje após as 18:00 você conseguirá rastrear o seu produto, me mantenho a disposição em caso de qualquer duvida, e pedimos desculpas pela situação, não é essa a imagem que queremos passar aos nossos clientes
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 12:24
A empresa reenviou e chegou no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10