Produto (Caixa de Ferramentas) enviado incompleto e quebrado pela Shopee - loja não resolve

Olá Felipe!

Nossa equipe não se negou a lhe prestar atendimento em momento algum, todas suas mensagens foram respondidas, entretanto você decidiu por si só como agir, você simplesmente comunicou através da plataforma que o produto chegou danificado e que você havia descartado, medida essa adotada por você de forma incorreta, pois não houve quaisquer instrução de nós vendedores para que você prosseguisse com isso, toda compra na internet que sofra qualquer tipo de ávaria/falta, de acordo com os termos de devolução da própria plataforma, deverá ser realizada a devolução, nesse caso, seguimos aguardando a devolução do item para que seja efetuado o cancelamento com estorno, do contrário, terá que comunica sua atitude diretamente ao chat shopee, para que ele apresente uma nova solução.