Câmera de segurança com defeito: Exigência de devolução das duas câmeras e embalagem para análise da garantia
Resolvido
Guarulhos - SP
07/01/2026 às 18:36
ID: 236973033
Comprei duas câmeras de segurança na empresa Tudo forte e o que acontece uma das câmeras apresentou defeito eu abri a reclamação MercadoLivre e o MercadoLivre intermediou com a tudo forte e a empresa exigiu que eu mandasse as duas câmeras que eu já tinha instalado no cliente e que eu mandasse essas duas câmeras juntamente com a embalagem eu fiz o pagamento das câmeras à vista Em contrapartida a tudo forte me passou para devolver o meu dinheiro eu teria que estar devolvendo as duas câmeras com a embalagem intacta detalhe Eu já havia instalado as câmeras não tinha como tá pegando essa câmera no cliente que eu não tinha nem o que falar para esse cliente sendo que eu já havia falado que tinha garantia do produto não ia entender a situação eu iria acabar perdendo o meu cliente Aí eu mandei a câmera para tudo forte que eles falaram que ia mandar um técnico deles avaliarem ok . Perdi o dia Porque eu tive que levar no correio peguei uma baita de uma fila no correio essa câmera MercadoLivre me passou que eles encerrariam a reclamação e eu não teria mais como tá reclamando entenderam que eu já havia resolvido esse problema enfim Já faz mais de 10 dias que eu mandei essa câmera aguardando uma posição da tudo forte aí eu tive que mandar a mensagem para eles para saber se já tinha uma posição e se tinham resolvido resolvido após mais de 48 horas esperando só que o técnico deles avaliou que a câmera estava com defeito e que eles iriam mandar para Intelbras poder Eu devolvi o produto dentro do prazo da garantia para tudo forte se eles viram que o problema já era apostava no produto Eles teriam que me ressarcir ou então me dá um novo produto pode eles falaram que eu vou ter que esperar mais 30 dias tá resolvendo meu problema absurdo e tô deixando registrado aqui uma minha insatisfação postura dessa empresa
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:10
Prezado José Luiz,
Prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Assim que recebemos o equipamento encaminhado, ele foi devidamente analisado por nossa equipe técnica. Constatado o defeito de fabricação, seguimos o procedimento padrão de garantia, que prevê o envio do produto à fabricante (Intelbras) para avaliação e reparo, conforme as normas do próprio fabricante e do Código de Defesa do Consumidor.
O equipamento foi encaminhado à fabricante, o conserto foi realizado com sucesso e o produto foi enviado para o senhor em perfeito funcionamento.
Ressaltamos que o prazo informado ocorre porque após a constatação do defeito, o atendimento passa a depender do fluxo e dos prazos técnicos da fabricante, não sendo uma decisão unilateral da nossa empresa. Mas verificamos em sistema e no seu caso, assim que o equipamento chegou a garantia ocorreu dentro de 1 semana e o item foi enviado de volta ao senhor.
Destacamos que conforme registrado em sistema, o senhor confirmou o recebimento do equipamento consertado e agradeceu pelo atendimento, demonstrando que o caso foi solucionado da melhor forma possível.
Reforçamos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, seguindo corretamente os procedimentos de garantia e mantendo sempre o senhor informado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Tudo Forte.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 17:15
A forma como trabalham no quesito garantia , ao meu ver deixa a desejar.Por exemplo:
No meu caso se eu compro dois equipamentos. No caso câmeras. E uma da defeito pra eu devolver para troca dentro do prazo, tenho que devolver as 02 câmeras. E no meu caso me causou um baita transtorno, Por que eu já havia instalado o equipamento no cliente. E tive que arcar com a despesa de deslocamento e perdendo serviço. Sendo que eu já havia encaminhado vídeo e fotos do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 17:35
Prezado José Luiz
Lamentamos sinceramente que se sinta dessa forma. Infelizmente defeitos de fabricações podem ocorrer e precisamos seguir de acordo com as ordens da fabricante.
Nos dedicamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e soluções rápidas.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.