Devolução de projetor HY 300 negada e valor debitado novamente no cartão de crédito.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

10/02/2026 às 15:10

ID: 240343967

Eu comprei um projetor hy 300 da loja pelo mercado livre e veio com um problema de não aceitar a ligação de um conversor de TV e o uso de um cabo Aux. para ligar um home theater, fiz a devolução foi estornado o valor e quando a loja recebeu o aparelho me falaram que não iria aceitar por motivos de estar faltando alguns acessórios, mas na hora em que eu recebi o aparelho eu guardei tudo que tinha na caixa e usei tudo que veio para mandar de volta, se faltou alguma coisa ele já veio sem para mim. A loja negou a devolução e voltou a debitar do meu cartão de crédito sem antes do vendedor ter falado comigo sobre esses acessórios que alegam que está faltando

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Resposta da empresa

13/02/2026 às 18:29

Prezado Rogério,

Verificamos em nosso sistema, a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre e infelizmente o equipamento nem chegou a retornar para nossa loja.
A devolução foi analisada e negada diretamente pelo Mercado Livre, conforme as políticas da própria plataforma.

Quando uma devolução é aberta, todo o processo de análise, logística e eventual estorno é intermediado pelo Mercado Livre. O vendedor só recebe o produto caso a devolução seja aprovada e finalizada. Neste caso específico, o produto não foi entregue a nós, portanto não realizamos nenhuma recusa e nem efetuamos qualquer novo débito, pois essas movimentações são processadas exclusivamente pela plataforma (o lojista não temos acesso).

Orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para entender melhor o que ocorreu.
Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido.

Permanecemos á disposição.

Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.


Consideração final do consumidor

15/02/2026 às 19:06

Muito bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

18/02/2026 às 17:24

Prezado Rog uevo

Ficamos felizes pelo seu Feedback e lamentamos mais uma vez por todo o transtorno causado.
Nos dedicamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e solu uevoes r uevoidas.
Permanecemos ilde{n} disposi uevo ilde{n}.

Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.