DVR com defeito e demora na troca/retorno após 30 dias da compra.
Respondida
São Leopoldo - RS
29/11/2025 às 20:08
ID: 233232819
Comprei 2 câmeras com um dvr que já chegou estragado ,já faz mais de 30 dias que comprei devolvi pelos correios e ainda não tenho retorno do produto , atendimento precário empresa duvidosa não recomendo comprei 20.10 hoje e 29.11 e nada do dvr
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:14
Prezado Geverson,
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno que o senhor enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de garantia foi tratado dentro do prazo legal. Recebemos o produto para análise no dia 03/11/******* e concluímos a garantia no dia 17/11/*******, informando o código de postagem via Shopee para que o senhor pudesse acompanhar o retorno da mercadoria, dentro dos 30 dias previstos por lei.
Após a conclusão da garantia, o produto foi imediatamente enviado pelos Correios, sem qualquer custo ao comprador. No entanto, infelizmente houve um atraso na entrega por parte dos Correios, uma situação que foge do nosso controle. Durante todo esse período, realizamos cobranças e solicitações de atualização diretamente com os Correios e mantivemos o senhor informado sempre que recebíamos novas respostas. Conforme confirmado, o senhor recebeu a mercadoria no dia 03/12/*******.
Compreendemos plenamente o transtorno causado pelo atraso logístico, porém nós fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para solucionar da melhor maneira possível.
Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido e permanecemos á disposição.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.