Fechadura eletrônica com defeito: aguardando estorno da Shopee após devolução à Tudo Forte
Respondida
São Vicente - SP
14/08/2025 às 14:06
ID: 224532233
Fiz a compre de uma fechadura eletrônica via Shopee, porém a fechadura veio com defeito, entrei em contato com a tudo forte e foi solicitado que enviasse a fechadura, foi constato e problema e a empresa informou que o estorno na seria por eles e sim pela Shopee, estou esperando um retorno da Shopee desde do dia 11 que foi o dia para o prazo e até o momento nao tive retorno, a fechadura já está com a tudo forte , estou sem a mercadoria e sem o estorno
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 18:25
Prezada Thayanne,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Certamente, essa não é a experiência que gostaríamos que a senhora tivesse conosco.
Conforme verificamos junto à plataforma Shopee, a solicitação de reembolso já foi finalizada e o valor total pago pela compra foi devidamente estornado para a senhora.
Pedimos desculpas pela demora no processo. Como a compra foi realizada diretamente pela Shopee, seguimos os prazos e procedimentos determinados pela própria plataforma. De acordo com as diretrizes da Shopee, não temos autorização para concluir transações ou reembolsos fora do sistema da plataforma, esta conduta pode acarretar punições e até o banimento da loja.
Durante todo o processo, prestamos o suporte necessário e abrimos diversos chamados na Shopee para agilizar a resolução do seu caso. Infelizmente, por se tratar de um procedimento interno da plataforma, houve limitações fora do nosso controle. Ainda assim, reforçamos que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para auxiliá-la e garantir que a situação fosse resolvida o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.