HD com defeito em sistema de monitoramento e empresa transfere responsabilidade da garantia
Não respondida
Pedra Azul - MG
19/07/2026 às 11:30
ID: 254282217
HD com defeito e empresa transfere a responsabilidade da garantia
Comprei na Tudoforte um sistema de monitoramento no valor de quase de R$ 4.000,00, que incluía um STAND ALONE 16 CH MHDX 3116 - C com um HD WD de 2 TB.
Após cerca de 2 anos e 6 meses de uso, o HD apresentou defeito e meu sistema de monitoramento ficou completamente inutilizado.
Entrei em contato com a Tudoforte e fui informado de que a garantia da loja era de apenas 1 ano, mas que eu deveria procurar a Western Digital (WD), pois, segundo a empresa, o HD teria garantia de 3 anos junto ao fabricante.
Segui a orientação da loja e entrei em contato com a WD. Para minha surpresa, a fabricante informou que esse HD faz parte de um equipamento comercializado pela Tudoforte (produto OEM) e, por esse motivo, a garantia não é prestada diretamente pela WD ao consumidor final. Fui orientado a tratar a questão com a empresa onde realizei a compra.
Ou seja, a Tudoforte me encaminha para o fabricante, enquanto o fabricante afirma que a responsabilidade é da própria Tudoforte. No fim, quem fica prejudicado é o consumidor, que permanece sem solução.
Adquiri um HD de 2 TB justamente para ter maior capacidade e confiabilidade no armazenamento das imagens. Agora estou com todo o meu sistema de monitoramento parado por causa de um único componente, sem qualquer suporte efetivo.
Espero que a Tudoforte assuma a responsabilidade pelo produto que comercializou e apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do HD ou de outra alternativa que restabeleça o funcionamento do sistema.