Pedido Incompleto e Falta de Solução da Empresa Tudo Forte para Envio de Câmeras Faltantes
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 10:50
ID: 244486701
Já fiz várias compras pelo site da empresa Tudo Forte, sempre fui bem atendido e recebi os produtos solicitados corretamente e em perfeito estado. Porém, o último pedido feito com eles tive um problema e a empresa não quer solucionar.
O pedido de número ***** não chegou completo para mim. Neste pedido eu solicitei:
- 16 câmeras Intelbras VHL 1220B G8 Bullet. (Só chegaram 14 câmeras).
- 1 Kit com 02 câmeras Wi-Fi IntelBras IM5 SC. (Chegou conforme o esperado).
- 1 HD 2TB Seagate SkyHawk. (Chegou conforme o esperado).
Entrei em contato com a empresa através de e-mail e expliquei a situação que haviam 2 câmeras faltantes na entrega. Houve uma troca de e-mails com a empresa, onde a mesma argumentava que fez o que foi correto, porém não chegamos a solução onde eu recebo todos os itens do pedido.
Entrei em contato com a empresa pela última vez em 23/02/2025 e desde então não tenho mais nenhuma resposta da tal.
Venho através dessa reclamação solicitar que a empresa possa me enviar os itens faltantes. Estou a instalação atrasada pois não recebi todos os itens.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:44
Prezado Antônio Carlos,
Gostaríamos de esclarecer que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para lhe auxiliar da melhor forma.
Verificamos internamente todas as informações relacionadas à separação, conferência e envio dos itens. Inclusive realizamos a análise das filmagens do processo logístico, as quais confirmamos que enviamos todos os produtos, incluindo as 16 câmeras Intelbras VHL 1220B.
Nós lhe informamos via e-mail que as câmeras foram devidamente separadas e enviadas, conforme o pedido.
Outro ponto importante é que o recebimento do pedido ocorreu no dia 12/01/2025, e o seu primeiro contato relatando a suposta falta de itens foi realizado apenas em 04/02/2025, ou seja, após 20 dias da entrega. Conforme nossas políticas e também os procedimentos das transportadoras, o prazo para contestação de divergências ou abertura de acareação é de até 10 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não é mais possível acionar a transportadora para verificação ou responsabilização.
Ressaltamos que mesmo fora do prazo, analisamos o caso com atenção e transparência, compartilhando inclusive as evidências do envio correto dos itens.
Diante disso, infelizmente não é possível prosseguir com o reenvio dos produtos mencionados, mas como já ressaltamos enviamos os itens corretamente.
Permanecemos á disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 05:50
Apesar da minha solicitação não ter sido resolvida, a empresa se apresentou solícita em responder aos questionamentos feitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:40
Prezado Antônio Carlos,
Lamentamos não poder ajudar em relação as câmeras, mas conforme te encaminhamos lhe enviamos todas as câmeras. Como o senhor demorou mais de 20 dias para entrar em contato e nos informar, infelizmente não conseguimos abrir uma acareação com a transportadora.
Tentamos fazer tudo que estava ao nosso alcance para tentar lhe auxiliar da melhor forma.
Qualquer dúvida, permanecemos á disposição.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.