Problemas com entrega e demora no estorno de compra via PIX
Resolvido
Curitiba - PR
27/08/2025 às 10:27
ID: 225478707
Efetuei a compra via site da empresa Tudo Forte 3 kits de interfone p/ minha empresa no dia 19/08/25 c/ previsão de entrega dia 25/08/25 c/ pagamento via PIX. Pois bem, no último dia do prazo pela manhã recebi um contato via whats por parte da Tudo Forte dizendo que a transportadora entregou meu produto em outro local e me sugeriu cancelar a compra ou tentar o reenvio. Optei pelo reenvio mas depois de algumas horas a resposta veio dizendo que são seria possível o reenvio e que seria necessário cancelar a compra. Aceitei e pedi o estorno do valor pago via PIX direto na conta da minha empresa.
Despois de horas, pois o whats da empresa é muito demorado, recebi a informação de que não seria possível, pois o protocolo da Tudo Forte nestes casos é de que aguardariam a transportadora coletar o produto no local errado e devolver pra eles e somente depois que efetuariam o estorno. Como assim? Quando comprei paguei na hora e antes de receber o produto! E se a transportadora demorar 1 mês pra devolver?
Solicito a devolução imediata dos valores na conta da minha empresa.
MK5 Construtora e Incorporadora
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:43
Prezado Renato,
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado por conta da falha na entrega por parte da transportadora parceira.
Gostaríamos de esclarecer que assim que identificamos o erro logístico, nós mesmos entramos em contato proativamente com sua empresa para informá-los sobre o ocorrido e apresentar as opções de reenvio ou cancelamento com reembolso. Antes mesmo de qualquer solicitação da sua parte.
Infelizmente, após avaliarmos com a transportadora, foi confirmado que não seria possível realizar o reenvio no prazo necessário, motivo pelo qual orientamos a seguir com a devolução para te possamos realizar o reembolso o mais breve possível.
Embora nosso procedimento padrão seja aguardar a devolução do produto pela transportadora antes de efetivar o reembolso, em atenção à sua solicitação e buscando evitar maiores prejuízos à sua empresa, o valor já foi reembolsado diretamente na conta informada.
Lamentamos mais uma vez todo esse transtorno.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 15:42
Depois de muita insistência minha, mas sem efeito, e depois de uma semana estornaram o valor. Mas o telefone do site não atendem, email também não, no whats demoram muito p/ responder. Respostas tardias mesmo reclamando aqui. Não Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 11:32
Prezado Renato,
Gostaríamos de esclarecer que o primeiro contato foi feito por Nossa equipe, de forma proativa, assim que identificamos o erro logístico por parte da transportadora Total Express. Desde então, mantivemos comunicação ativa via WhatsApp, buscando sempre prestar suporte durante todo o processo.
Entendemos que o ocorrido causou transtorno, por isso mesmo antecipamos o estorno do valor, mesmo antes da devolução do produto (que é o procedimento padrão).
Nos dedicamos diariamente para oferecer um atendimento de qualidade e soluções rápidas, ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.