Produto em desacordo com o anúncio e com defeito técnico - DVR Intelbras com HD incompatível e não reconhecido
Respondida
Vila Velha - ES
15/04/2026 às 19:05
ID: 246168385
Fiz uma compra pela TUDO FORTE atraves da ML e eles colocaram um HD dentro do DVR Intelbras que e incompativel e nao e original da fabrica: Produto entregue diferente do anúncio e com defeito técnico.
"Gostaria de solicitar a intermediação do Mercado Livre, pois recebi o produto em desacordo com a oferta. O anúncio informava um DVR Intelbras acompanhado de um HD Western Digital linha Purple (específico para segurança eletrônica). No entanto, o aparelho veio com um HD linha Blue instalado, que é destinado a computadores comuns e não suporta o uso 24h de um sistema de câmeras.
Além do modelo estar incorreto, o HD não está sendo reconhecido pelo sistema. O técnico responsável pela instalação constatou que o disco apresenta defeito físico. Como o HD enviado é inferior ao anunciado e não funciona, solicito a substituição pelo modelo correto (Purple) ou a devolução total conforme as regras da plataforma."
-Na imagem do link mostra uma foto do purple, e eles enviaram o blue nao compativel. alem de tudo Eles tiraram o link do ar: *****
- Na proxima imagem dentro do aparelho intelbras mostra o hd que nao e o original da intelbras
- na outra imagem mostra eles falando sobre a originalidade do produto
- Quando entro em contato tanto com eles quanto com o ML eum fica passando a bola pro outro pois quando abri a reclamacao ja tinha passado 30 dias, porem o Codigo do Consumidor me da 90 dias segundo o artigo 26 e art 30
Conforme as políticas do Mercado Livre, o vendedor é responsável por garantir que o produto entregue esteja de acordo com o anunciado. No meu caso, o HD enviado não é compatível com o DVR, caracterizando produto em desacordo com a oferta.
Ainda que o prazo de devolução de 30 dias tenha passado, isso não exclui a responsabilidade sobre envio incorreto ou incompatível.
Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26 e art. 30), tenho direito à solução para vício ou descumprimento da oferta dentro do prazo legal.
Solicito, portanto, a resolução do problema com troca do produto por um compatível ou devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:30
Prezada Raquel,
Lamentamos por todo o transtorno, certamente essa não é a experiência que gostaríamos que estivesse.
Verificamos em nosso sistema, a mercadoria foi recebida em 12/03/2026, e o primeiro contato foi realizado em 15/04/2026, após mais de 30 dias de uso do equipamento. Ressaltamos que em compras online, é fundamental verificar o produto no momento do recebimento, a fim de confirmar se tudo está conforme o esperado e se irá atender sua necessidade.
No anúncio referente à sua compra, informamos que o gravador é da marca Intelbras, enquanto o HD é de marca importada, conforme descrito.
Ressaltamos que em nenhum momento no anuncio consta a informação de que o HD seria da marca WD Purple. Por isso, é muito importante verificar atentamente a descrição do anúncio antes de realizar a compra. Pois até mesmo nas imagens consta que o gravador é da Intelbras e o HD é importado.
Infelizmente, como a compra foi realizada por meio da plataforma do Mercado Livre, todo o processo de tratativa precisa seguir as regras e autorizações da própria plataforma, pois não é o lojista quem fornece a devolução/reembolso ao cliente e sim o Mercado Livre.
Já em relação a falha mencionada no HD durante a operação, para tentar sanar todas as dúvidas/instabilidades, já encaminhamos o procedimento de garantia para seguirmos com a solução da melhor maneira possível.
Mais uma vez lamentamos por todo esse transtorno e permanecemos á disposição.
Atenciosamente, Equipe Tudo Forte.