VIOLAÇÃO DO DIREITO DO CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2023 às 17:23
ID: 167117277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do Kit Lorenzetti assim descrito no site do Magazine Luiza vendido pela empresa Tudo House, o qual foi entregue no dia 10/09/*******.
No entanto, no dia 19/05/******* um dos flexíveis estourou inundando a cozinha área de serviço e a tubulação do prédio. Desta forma, foi necessário chamar a Comgás que suspendeu o o fornecimento de gás das duas torres do condomínio orientando chamar uma empresa de drenagem para retirar a água da tubulação. Desta forma, o valor referente a religação do gás de todos os morados ficou no valor de R$ 6.*******,16, o qual foi cobrado pelo condomínio a minha unidade; além dos custos com a drenagem da àgua no valor de R$ 6.*******,00. Desta forma a despesa total é: R$ 12.*******,16.
Quero ser ressarcida no valor de R$12.*******,16. Tentei por várias vezes conversar com ambas as empresas. Mandei os documentos solicitados, a nota fiscal do produto que recebi. Até o momento não entramos em um consenso. A empresa colocou em risco a vida de vários moradores; além de enganar-me; pois acreditei que estava pagando por um produto da marca Lorenzetti. Passei total constrangimento. A empresa no entanto está tratando a situação com o maior descaso. Total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 10:55
Eu Renato Acácio Di Spírito, Engenheiro Mecânico e Engenheiro de Segurança do Trabalho, na qualificação de responsável técnico da empresa TudoHouse, venho por meio deste dar um parecer técnico sobre os fatos apresentados.
Primeiramente faz-se necessário ressaltar que todos os serviços de instalação de equipamentos devem ser realizados seguindo as normas técnicas vigente e as orientações apresentadas no manual do equipamento.
O manual do equipamento informa que A instalação deve ser realizada por profissionais qualificados e que a instalação realizada em desacordo com a norma NBR ******* pode oferecer riscos e comprometer o funcionamento do equipamento.
De acordo com a NBR *******, no item 8.3.2 recomenda que deve-se fazer primeiro a conexão entre a rede de alimentação de gás e a entrada de gás do aparelho e somente depois ser feita a conexão da saída e entrada de água, para evitar erros na instalação.
No mais informamos que o rompimento do flexível de água não ocasionaria a infiltração de água na tubulação da rede de gás canalizado, haja visto que essa tubulação de gás deve ser totalmente estanque e isolada da tubulação de água.
Renato Acácio Di Spirito
Crea:*******-SP
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att. Equipe Tudo House
Réplica do consumidor
05/07/2023 às 12:33
A questão foi comprei um produto Lorenzetti e a empresa me entregou um produto de uma outra marca de qualidade inferior causando todo esse prejuízo.
Quero ser ressarcida, no valor já mencionado.
Réplica da empresa
06/07/2023 às 10:02
Bom dia Glaucia!
O material comprado não foi responsável pelo prejuízo conforme resposta técnica anterior.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att. Equipe Tudo House
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 10:28
A empresa vende um produto e entregou outro. Quero ser ressarcida; pois todo o prejuízo e transtorno foi causado pela mesma, visto que o produto entregue NÃo foi o produto que eu COMPREI, O produto ENTREGUE era de uma qualidade infinitamente inferior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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