Atendimento Péssimo
Não resolvido
Curitiba - PR
18/09/2020 às 01:30
ID: 112180691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento desta empresa é péssimo, deve ser feito por algum parente do dono, porque eu nunca vi numa empresa tanta incompetência, falta de dicção com público e conhecimento zero informática.
Todas as atendentes mal educada e mal informada.
Serviço de internet em estável vive caindo, você tem que ligar faltando dois dias para vencer o boleto para solicitar os descontos de todos os dias e horas que ficou sem internet. Além de ser só atender em horário comercial o serviço vive caindo fora de horário, onde tem uma gravação que não ajuda em nada e tem a opção de deixar recado, mas é óbvio que ao clicar na opção diz que serviço foi desativado.
em resumo o serviço de internet é ruim o atendimento dos funcionários é péssimo demais educação e sem nenhum conhecimento.
Não recomendo essa empresa nem para o meus inimigos.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 16:23
Boa tarde, prezado Cesar Clayton.
A empresa se reserva o direito de responder somente aos órgãos regulamentadores quando o assim acionados e devidamente comunicado ao prestador em seu tempo de resposta. Não sendo obrigada a responder ou fomentar qualquer difamatória em outras mídias , contudo podemos prestar alguns esclarecimento e ate mesmo recolher para futuros autos tais conteúdos.
Verificamos que em todas suas solicitações o mesmo foi atendido e orientado
Porém sua última solicitação de manutenção foi datada do dia 28/03/*******;
Informamos que quaisquer tipos de problemas em relação á conexão, deve ser comunicado ao SAC para que seja feito a abertura de solicitação de manutenção técnica sendo assim somente o técnico de rua conseguirá resolver.
Nossos atendentes são treinados para realizar o primeiro atendimento e abertura de chamados, e não possui nenhum parentesco com os proprietários conforme você cita em sua reclamatória, somente os técnicos tem o conhecimento necessário sobre a rede externa e sabem explicar o por quê parou de funcionar, pois são eles que realizam as manutenções corretivas e preventivas.
Nós não obrigamos o cliente á permanecer conosco, você tem todo direito de permanecer ou cancelar se não está satisfeito.
Sempre que nossos clientes tem problemas, procuramos solucionar dentro do prazo estipulado e o cliente tem todo o direito de solicitar o desconto pelos dias á quais não teve acesso, desde que, entre em contato e protocole a solicitação.
Você tem todo o direito de acompanhar o técnico no momento em que o mesmo realiza o reparo, e tirar todas as suas dúvidas técnicas com o mesmo.
Desde já, estamos a disposição para eventuais dúvidas
Atenciosamente,
Tudo Internet Telecom
Central de atendimento:******* - SAC
https://*******
Consideração final do consumidor
20/09/2020 às 19:08
Copiaram e colaram uma resposta de janeiro de *******. Sendo que a reclamação é em setembro de *******.
Esse é o descaso dessa empresa.
Olhem a reputação dessa empresa no Google antes de optarem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/09/2020 às 20:03
Prezado Cesar Clayton,
Quem copiou a reclamação de ******* foi o senhor, o mesmo texto e o mesmo assunto á qual já havia sido lhe respondido.
Antes de denegrir a imagem da empresa, entre em contato com a central de atendimento e abra a solicitação de manutenção.
Se não estiver satisfeito, comunique nosso setor comercial para que seja dado as devidas tratativas, visto que o senhor não tem interesse que nosso técnico efetue a manutenção corretiva, e prefere denegrir a imagem da Tudo Internet nas redes sociais.
Tudo Internet Telecom
*******
https://*******