Internet não funciona
Em réplica
Curitiba - PR
28/11/2020 às 20:47
ID: 115744145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos algumas reclamações já e quando ligamos ele simplesmente pedem pra ligar e desligar o modem que de lá eles fazem uma "atualização" mas se ligar todo dia todo dia tem atualização.
Deixei de entregar trabalho da faculdade porque agora tudo é online e tive grande prejuízo. Meu marido não consegue nem jogar no vídeo game. Minha filha não consegue nem ver a Netflix.
Mas eles só atendem em horário comercial, sem *******. Então quando temos um problema no sábado a noite só dá pra resolver na segunda feira. Mas isso não quer dizer que meus afazeres funcionem neste horário. Tenho prazos de entrega no domingo, e daí fico sem entregar?
E quando ligamos dizem que não tem alteração nenhuma, que tá tudo normal. Mas então porque a internet não funciona fora do horário comercial? E não é pouca internet é 60Mega. E nunca paguei atraso, pelo contrário, praticamente no mesmo dia que o boleto tá disponível eu já pago.
Quero uma resposta sobre o funcionamento DA INTERNET fora do horário de atendimento deles.
Porque parece que se eles não trabalham a gente não tem internet, pelo menos não de uma forma realmente funcional.
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Resposta da empresa
29/11/2020 às 09:49
Reclamação em duplicidade ******* ID: 112788553 Curitiba 29/09/20 às 21h33
Réplica da empresa
29/11/2020 às 10:20
Prezada cliente, Karine.
Analisamos seu cadastro e desde sua última reclamação, não consta nenhum contato com a empresa á qual informou estar sem conexão, não foi solicitado nenhuma visita técnica para solução do problema.
Á respeito do funcionamento da internet, o serviço é prestado 24 horas, e em caso de interrupção o cliente deve entrar em contato com a empresa em seu horário comercial para que seja feito a abertura da ordem de serviço e posteriormente a manutenção técnica. (á qual não há fez.)
Em questão da atualização, resolve na maioria dos casos podendo ser apenas um travamento no equipamento e por esse motivo é o primeiro script á ser realizado pelo atendente.
Podemos garantir que possuímos mais de ******* clientes conectados á mais de 2 meses sem quedas ou oscilações e afirmamos que sua reclamação á respeito do funcionamento fora do horário comercial é improcedente.
Se está com problema, deve entrar em contato com o suporte técnico e abrir a solicitação para a visita técnica, o problema não pode ser solucionado se a cliente não o comunica para a empresa através dos CANAIS OFICIAIS da mesma, sendo ela o SAC **************.
Cordialmente,
Setor de Qualidade
Tudo Internet