Pior contratação
Respondida
Curitiba - PR
09/11/2020 às 11:32
ID: 114754413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA quase um ano atrás foi me feito uma proposta de internet com uma velocidade de 40mb via fibra óptica com um valor de R$99,90 lado mês, contratei esperando que fosse uma empresa que cumprisse o contrato. Neste período tive vários problemas de travamento, internet caindo quase que diariamente, ou seja uma internet com bastante oscilações, até aí tudo bem, abre chamado resolvem daqui uns dias volta a cair e assim foram quase um ano, porém no dia 09/11/******* fui abrir um chamado pois minha internet está caindo o final de semana inteiro(detalhe suporte trabalha somente até sábado, não sei exatamente qual o horário que encerram o expediente), fui atendido muito bem por uma funcionária, porém fui informado que eu tinha contratado internet fibra porém eles nao tinham porta disponível e me colocaram via UTP(velocidade nunca chegou aos 40mb) e que minha velocidade
não chegaria ao contratado, e que a velocidade era de 25mb. Ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui] durante 11 meses, o plano que pagava era fibra no valor de 99,90 e o plano que me forneciam era UTP valor 89,90, pedi reembolso da diferença e a resposta foi não faremos o reembolso, então cuidado ao contratarem uma empresa que não joga limpo com seus clientes...
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Resposta da empresa
09/11/2020 às 22:54
Prezado sr Venicio
Após apurar os registros , identificamos o acordo protocolado sob o numero*******6 que afirma que estava ciente e de acordo com a instalação (inclusive pagando o valor a menor de R$*******,00 do via cabo e não o de R$ *******,00 ) da tecnologia na qual a fibra vai ate o poste e dela recebe uma cabo de distribuição do sinal no endereço do usuário do serviço. Adendo a este no termo que esta devidamente regulamentado orienta quanto a garantia da banda a qual e dada via cabo sendo:
TAXA DE TRANSMISSÃO
Instantânea 40,00% e Média 80,00% da Velocidade Contratada
Por tanto a media informada esta acima dos parâmetros do contrato.
Ressaltamos que NÃO existe regulamentação para a transmissão sem fio e/ou radio frequência , pois o Hotspot ( abrangência ) é definido pelo fabricante vs dispositivo e sua devida homologação e licenciamento de uso no Brasil.
Desta forma não identificamos irregularidades em seu contexto e vimos que hoje mesmo foi atendido pela prestadora que de acordo com seu ******* a adequação do plano fazendo um downgrade (diminuição de plano acordado )sem cobrança adicional.
Nos colocamos a sua disposição para quaisquer dúvidas em nosso SAC .
Respeitosamente.
Setor de auditoria
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