Sem internet, instabilidade não coloquem

Prezado Sr Samuel,

Analisando sua reclamatória, damos como improcedente a mesma pelos seguintes fatos:

A empresa não agiu de má fé, pois como mostra em sua segunda imagem a qual foi postada por vossa senhoria mesmo, de que esta ciente da fidelidade!
Conforme regulamentado o cliente deve comunicar sua prestadora quando seu serviço apresentar indisponibilidade para que seja possível esta também utilizar de seu direito de realizar a tratativa no prazo estabelecido e previamente comunicado o qual o Sr ficou ciente e aceitou, sendo então atendido em sua solicitação e ressaltamos ainda que no período de seu contrato ativo teve somente um registro de manutenção solicitado.

A consultora comercial faz somente a venda dos pacotes e serviços e a pós venda e atendimento é via central SAC, conforme estabelecido em contrato e o cliente ainda tem seu direito constituído de desistência por 7 dias.

No que tange o serviço e sua prestação não localizamos irregularidades.

Tendo ainda a transparência de informações o cliente tem acesso a todo seu histórico de consumo e contrato pela central do assinante e nenhuma empresa pode obrigar o cliente a permanecer com ela sendo de escolha deste permanecer ou não, mas não é vetado o direito e dever de ambos, sendo no seu caso a quebra de contrato tarifada licita.

Contudo, como medida paliativa ofertamos o parcelamento do valor em até 5 x no cartão de crédito e sem juros.

Caso tenha interesse neste acordo pedimos que contate o SAC para oficializar esta mediação.

Aguardaremos seu retorno.

Atenciosamente:
Setor de assuntos Jurídicos.
Tudo Internet

Contratei Serviço Pelo Whatsapp Não fui Informado de fidelidade somente valor sendo entregue contrato por um técnico dentro de um envelope foi assinado pensando que era sobre instalação ******* pila em uma pandemia e muita falta de respeito com cliente

Sr Samuel ,

O Sr possui o contrato e a empresa a cópia deste de igual teor , também esta ciente dos canais de atendimento e fez o uso quando assim julgou necessário.

Dispomos dos arquivos de conversa, ligações, protocolos e estes foram devidamente analisados colando em contradição as suas afirmações nesta plataforma. Também serão devidamente arquivados para futuros autos se necessário for.

Lhe ofertamos uma medida paliativa como forma de facilitar o pagamento do referido valor!

Pedimos que leia novamente as informações que lhe foram passadas aqui e até mesmo seu contrato. Ainda reiteramos que o SAC, esta a seu dispor sim e que faça uso dele para quaisquer solicitações que necessite.

Atenciosamente:

Setor de assuntos jurídicos
Tudo Internet

Não tem conversa mais com vocês, Pago oque contratei por meio whatsapp e ligação, o contrato vocês pode por oque quiser nele tanto faz, cuidem vocês vão por internet nesta empresa já deixo claro não informam valor devido produto omitem valor, sendo produto não funciona quero reparar agora minhas perdas por causa das quedas de internet

Sr Samuel

Lamentamos que seja esta a sua postura e sua recusa em aceitar as ofertas e tentativas de negociação, desta forma lhe cabe o ônus da prova e como outrora informamos de seu equívoco e que sim, ciente tanto que ate nessa reclamação o sr postou seu contrato e nele esta bem descrito sobre isso, mas pelo visto não viu também. Contudo , todos os que acessarem esta ocorrência verão que o sr ficou ciente de todas as formas possíveis o que nos permite angariar estas provas para quaisquer pleito jurídico. O que já nos resguardamos em fazê-lo.



Desta forma encerramos e sem mais
Cordialmente
Tudo Internet

Venho Informar que não teve recusa minha parte, Não tive suporte da parte empresa e nem informações de fidelidade entrei contato fui forçado ficar produto para não pagar uma fidelidade por sinal comentaram que não tinha oque fazer por parte empresa essa é Negóciacao que me informaram depois seguiram em parcelar um produto que por sinal não estava ciente, não fui informado e produto internet não funciona por sinal ainda faz favor sejam transparente com cliente uma pandemia ficam lesando cliente desta forma, sempre honrei com meus pagamentos mostrarei meu histórico na audiência que foi marcado

Sr Samuel

Mesmo com sua ameaça velada no tange a prestadora, pode ter certeza que esta não se furtara de suas obrigações ou quaisquer que sejam as convocações que para ela for enunciada. Contudo, poderemos comprovar até mesmo com seu próprio relato e postagem neste ambiente virtual o fato de seu erro.

Mas vamos para uma ultima tentativa de elucida- lo.

Deixando claro que a empresa passou por uma reforma é muito otimizada e automatizada sendo muito transparente, tendo inclusive uma plataforma online 24 horas a disposição de seus clientes, na qual os usuários tem acesso a todo seu consumo . Conta também com registro de protocolos e estes são encaminhados por e-mail automaticamente, lhe permitindo acessar os boletos atualizados e muito mais!

A empresa tentou mostrar que no próprio contrato tem a informação da fidelidade o sr postou tal imagem e com todos os seus dados , clausulas que foram devidamente registradas e autorizado o termo com a regulamentadora nacional o que comprova seu equivoco .

Dispomos das ligações e conversas e arquivos do canal watts que também comprovam que o sr foi informado .
A empresa tentou ainda como mostra de boa fé parcelar o valor original do debito sem juros para ajuda lo e relatou aqui
E em sua replica a recusou.

Sendo assim, toda a sua rispidez e intransigências nos permitira o devido uso do ônus de prova o que não obstante lhe imputara o subsidio dos devidos honorários de tal ação; Em contra partida da tentativa de difamação ,calunia e injuria que aqui se constitui caracterizado como determina a sumula ******* e ainda no artigo *******. A prestadora se reserva o direito de solicitar ressarcimento de tal , utilizando de todo o contesto aqui apresentado

Por tanto aguardaremos aguardaremos tal ordenação !

Reiteramos ainda que se não houvesse desfavor , com toda certeza o valor não lhe teria sido cobrado nem tão pouco ofertado negociação e sim exonerado.

De qualquer forma agradecemos a plataforma e até mesmo ao sr a oportunidade de explanar todo o histórico do ocorrido, para que todo aquele que o acessar, conseguir ver que nem sempre o que é dito ou escrito é de um todo verídico .

Muito obrigada por vossa atenção.

Sem mais
Tudo Internet
Setor Jurídico

Em nenhum momento fui informado de fidelidade quando contratei via whatsapp quem está complicando é vocês, em cobrar uma taxa do ano todo sendo que fiquei 1 mês não funciono fiz cancelamento mesmo meu direto,Tive prejuízos no meu serviço por conta internet de vocês, acham viável cancelar um produto que não funciona, tem que ter clareza na contratação não apresentar depois que estava ciente , não venham me intimidar outra vez, acham que são donos razão, pago oque é justo contratado, aceitar proposta de vocês, fui até jurídico liguei oque fizeram nada não podiam fazer nada, parcelar uma coisa que não contratei faz favor, não quero prejudicar ninguém somente pagar oque contratei, não tenho culpa que tinham Poblemas técnicos e fui [Editado pelo Reclame Aqui] por sinal
Acham tem razão ainda, tinha trabalhar essa internet estava caindo toda hora, nem venham achar argumentos pra seus erros

Vocês estão pensando que são oque pra fazer oque fazem e acham que tem direito de intimidar cliente

Vocês estão dizendo que cometi [Editado pelo Reclame Aqui] mas Pode caracterizar denúncia de falso [Editado pelo Reclame Aqui] ao meu respeito segue processo em nenhum momento solicitei algo pra tirar vantagem empresa vocês estão indo pra outra vias de quiser complicar coisas fiquem a vontade, réplica apresentei contrato reclame aqui não significa que aceitei nunca foi apresentado na contratação somente venho técnico passou papel assinei pensando que era sobre sua visita envelope lacrado fique cientes processo juizado especial de Curitiba processo 0033755-35.*******.8.16.*******

O sr Samuel

A prestadora, já lhe orientou já tentou negociar o debito proporcional , retirou juros tentou contato. O sr recusou todas as tentativas .
E preferiu vir a outra plataforma denegrir ao invés de resolver com a prestadora e o sr mesmo que tentou intimidar . Pessoa jurídica tem deveres e direitos também um deles é defender-se e assim o fará com apresentação de fatos.

Por tanto damos por encerrado nosso contato com vossa senhoria e resolvermos esta e outras questões no âmbito judiciário.