CONSERTO MAL FEITO/MAL AVALIADO
Respondida
Joinville - SC
05/10/2020 às 18:08
ID: 113087377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 03/10 fui a loja pois meu celular havia caido no chão. Trocaram a tela, porem o celular começou a ligar e desligar sozinho. Voltei na loja em 05/10 e me informaram que o problema era a placa, porem na primeira visita informaram que era a tela e paguei R$*******,00 devido a uma avaliação mal feita do problema que meu celular tinha, pois se tivessem avaliado com precisão teriam visto que não precisaria trocar a tela. Totalmente insatisfeita com o serviço prestado.
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Resposta da empresa
11/12/2020 às 14:34
Bom dia, Flávia. Tudo bem? Desculpe a demora pelo retorno por aqui, estávamos sem acesso a nossa conta. Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar e esclarecer o ocorrido. Conforme conversado por telefone, logo após essa reclamação, conseguimos solucionar o seu problema. No dia 09/10/*******, você esteve na loja para deixar seu aparelho antigo e pegar um novo dispositivo.
O valor pago no seu iPhone, foi o valor que você investiu no reparo, o qual não foi bem sucedido, com o acréscimo do valor que ele entraria para retirada de peças.
Sobre a questão do reparo mal diagnosticado, antes de darmos o parecer do reparo de placa, tentamos alternativas mais simples, como foi o seu caso na tentativa da troca de tela.
Quando essa tentativa não é bem sucedida, sempre seguimos o protocolo de fazer a devolução do valor para o cliente, dar desconto em outro reparo ou ainda, descontar em outro aparelho. Mais uma vez pedimos desculpas pelo mal entendido e nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe TudoiPhone.