Atraso na entrega

Boa tarde, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com sua entrega e entendemos completamente sua frustração pela demora e pela falta de retorno da transportadora/plataforma.
Verificamos que o pedido realmente está em rota vinculada ao sistema logístico da Shopee, e infelizmente nós, como loja, não temos acesso direto para intervir na movimentação ou liberar a entrega quando ela fica parada em ponto de coleta.
Mesmo assim, já reforçamos a solicitação junto à plataforma para que o caso seja analisado o quanto antes. Pedimos desculpas pela experiência, pois sabemos que a compra foi realizada pela necessidade do produto e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esperamos que a situação seja resolvida rapidamente pela Shopee e ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.