Compra não recebida após mais de um mês, cancelamento em análise e solicitação de estorno urgente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 05:24
ID: 250408967
Bom dia , fiz uma compra tem mais de um mês e nada de chegar, reclamei com a empresa e pediu pra falar com a shoppe,fiz todo procedimento e nada e antes de ontem cancelei a compra e está em análise espero não ter que esperar meses pra receber meu dinheiro de volta.
Um absurdo isso!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:21
Olá!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos completamente sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido.
Como a compra foi realizada pela Shopee, os processos de transporte, cancelamento e reembolso são administrados diretamente pela própria plataforma. Após a solicitação de cancelamento, a análise e a liberação do reembolso seguem os prazos e procedimentos estabelecidos pela Shopee, sem possibilidade de intervenção por parte da nossa empresa.
Ainda assim, nos colocamos à disposição para auxiliar no que for possível e fornecer todas as informações necessárias sobre o seu pedido. Nosso objetivo é que essa situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Agradecemos pelo seu relato e esperamos que o processo de reembolso seja concluído em breve.
Atenciosamente,
Equipe Tudo Limpinho