Bíblia tamanho errado
Resolvido
Curitiba - PR
20/01/2021 às 13:14
ID: 118448513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bíblia da mulher mas veio o tamanho pequeno e letras pequenas comprei porque achei que vinha o tamanho grande quero a troca do produto
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Resposta da empresa
26/01/2021 às 10:30
Olá, bom dia! Graça e Paz!
Tudo bem?
Conforme conversado com a senhora por telefone, no anúncio está escrito: Bíblia De Estudo Da Mulher Leitura Devocional Ra - Média Com Bordas Floridas. Na descrição está informando as dimensões do produto:
MEDIDA:13,5 X 20,0 cm
FORMATO:Médio
PÁGINAS:******* páginas + 16 páginas (encarte de mapas) páginas
No telefone você me informou que havia ido em uma loja e que viu em tamanho grande, porém a bíblia que a senhora recebeu é a que a senhora comprou, pois está especificado no título e na descrição que a bíblia é tamanho médio e as dimensões.
Conforme orientado também, a senhora deve solicitar o reembolso na Subamrino, postar o produto nos correios para nós e assim que ele chegar aqui, faremos o estorno do seu produto.
Lembrando que a Submarino pede um prazo de até 10 dias úteis para fazer o estorno!
Atenciosamente,
Taynara - Tudo Livros
Réplica do consumidor
12/02/2021 às 10:06
O produto foi enviado via correio no dia 10/02/******* está em trânsito favor informar o recebimento
Réplica do consumidor
19/02/2021 às 13:48
O produto já foi recebido pela empresa mas ainda não recebi o estorno
Réplica da empresa
19/02/2021 às 14:33
Oi Marcia, boa tarde! Graça e Paz!
Tudo bem?
O seu reembolso foi liberado dentro da Submarino no dia 17/02, conforme mensagem abaixo:
Liberado o reembolso do produto
17/02/******* - Liberado o reembolso do produto
Você deve contatar a submarino para saber quando eles farão o estorno na sua conta, pois o prazo que eles pedem é de 10 dias úteis.
Da nossa parte já está tudo certo, e agora fica com a Submarino a responsabilidade do seu estorno.
Consideração final do consumidor
02/03/2021 às 20:22
Até agora não tive solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2021 às 08:54
Oi Marcia, bom dia! Graça e Paz!
Tudo bem?
Como explicado na mensagem anterior, o seu reembolso já foi liberado.
O prazo para estorno é de até 10 dias úteis, pela Submarino.
Caso a senhora não encontre, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com o SAC da Submarino, pois por aqui não temos acesso a área financeira!