Vestido vem da china e ainda tem que pagar alfandega , mas nao avisam

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

12/08/2024 às 16:35

ID: 195041857

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Comprei da loja online que não dá prazo de entrega , não tem telefone e não deixa comentar no instagram . Compramos dia 22/7, descobri em 11/8 a fantasia vem da china por um sms dos correios que chegou na alfândega . Tive que pagar mais 90,00 reais para poder liberar e que eu nem imaginava . Pior de tudo isso é que minha filha vai ficar sem a fantasia da festa , porque a data prevista pra entrega é de mais de 1 semana . Ou seja quase 1 mes para entregar . São enganadores

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Resposta da empresa

14/08/2024 às 12:28

Olá Bianca.

Agradecemos por nos trazer essa situação e lamentamos qualquer mal-entendido. Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas fantasias são importadas de fornecedores de confiança, e garantimos que todo o processo de importação e pagamento de impostos já está incluído no valor final do produto.

Nenhum dos nossos clientes precisa pagar taxas adicionais de alfândega, pois cuidamos de todo o processo para que você receba sua compra sem preocupações. Estamos cientes de que, infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] têm ocorrido onde [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam o nome dos correios para tentar extorquir pagamentos indevidos.

Já verificamos o seu pedido e podemos confirmar que nenhuma taxa adicional foi cobrada.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos a importância de ignorar quaisquer mensagens ou e-mails que solicitem pagamentos extras. Caso tenha mais alguma preocupação, estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Tudo Mamães

Réplica do consumidor

14/08/2024 às 14:03

Infelizmente nao acredito ! Não consigo contactar ninguém , não respondem meus emails e o prazo de entrega prometido já expirou . Não tem como eu rastrear pelo correio , vocês não mandam código e nem nada , acredito que esta empresa de vocês Tudo mamães seja de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo

Consideração final do consumidor

14/08/2024 às 14:05

Nao tem como falar com ninguém e não respondem .
A marcadoria nao chegou no prazo estimado

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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