Pior atendimento de restaurante de BH
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/01/2025 às 19:23
ID: 207044537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 12/01/*******,fiz uma reserva no restaurante TUDO NA BRASA BAIRRO CASTELO para 21 pessoas com a finalidade de comemorarmos um aniversário familiar. Chegamos no local com 15 minutos de antecedência e estávamos aguardando o restante dos familiares , foi quando o gerente LUCIANO e a atendente CAMILA chegaram puxando uma das mesas na maior falta de educação sem nenhuma explicação, foi quando fui questionar e o gerente no seu total despreparo falou que iria tirar a mesa mesmo assim. Como já tinham pessoas na mesa almoçando ,inclusive um idoso de 88 anos, resolvi permanecer no restaurante
Para piorar fomos atendidos por um garçon de nome RENAN, este além de tratar todas as pessoas da mesa com grosseiria, respondeu meu pai, uma pessoa idosa de 88anos com deboche e tom de voz alto e grosseiro. Esperei o mesmo se distanciar da mesa e e questionei porque ele feito aquilo e ele me respondeu em tom irônico: fiz o quê? Minha vontade foi de chamar a polícia. Fui embora com a sensação de ter ido no pior restaurante da minha vida.
Não indico esse restaurante para ninguém e irei compartilhar minha experiência para o maior número de pessoas que puder.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 09:21
Jacqueline, te agradeço o feedback sobre a falha da nossa equipe em sua mesa, estarei pessoalmente conversando com os colaboradores sobre essa falha e promovendo treinamentos para situações como essa jamais ocorram em próximas mesas.
Atenciosamente
Cláudio Henrique
Proprietário
Réplica do consumidor
13/01/2025 às 19:23
Sinceramente Sr. Claudio espero que o Sr. realmente dê importância a minha reclamação, pois estive observando que 70% das reclamações do Restaurante são sobre atendimento. O restaurante tem uma boa comida, vive sempre cheio, porém nada hoje se sustenta por muito tempo com mau atendimento.
Boa sorte!
Réplica da empresa
16/01/2025 às 07:22
Jacqueline, muito obrigado pela preocupação e nos deixar informados. Temos 20 anos de tradição e somos muito resilientes, vamos continuar focados na qualificação da nossa equipe pra garantir sempre o melhor atendimento
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 12:40
Que bom, que com 20 anos de experiência ainda estão tentando chegar em uma excelência de atendimento. Lembrando que o público de 20 anos atrás não é o mesmo de hoje.
Felicidades e sucesso!!!
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 12:42
Péssimo atendimento e pelo visto a empresa não vem intenção de melhoria nesse quesito. Uma pena, pq a comida até que é boa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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