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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 12:24

ID: 256458581

Em 07/07/2026, contratei no site tokfy.io/checkout, de titularidade da empresa Tudo On Line Comércio Varejista de Acessórios Ltda (CNPJ 39.994.196/0001-12), o plano "Tokfy Pro Acesso Anual", plataforma de geração de conteúdo com IA, pelo valor de R$ 297,00, pago via PIX no mesmo dia. O site anunciava "Garantia de 7 dias reembolso total se não gostar".

Desde a contratação o serviço nunca funcionou: em 09/07 a área de produtos exibia erro "404"; em 10 e 11/07 a "Galeria" permanecia vazia; e em 13/07 o sistema seguia indisponível, com mensagem de manutenção. Ao longo de toda a garantia de 7 dias, jamais consegui usar a plataforma.

Diante disso, já em 07/07/2026, no mesmo dia da contratação, solicitei formalmente, por meio do aplicativo do meu banco XP, a instauração do MED (Mecanismo Especial de Devolução) para estorno do PIX de R$ 297,00, uma vez que a Stone é a instituição de pagamento responsável pelo recebimento dos valores em nome da empresa Tudo Online/Tokfy.io. Em 09/07/2026, a Stone respondeu negando o estorno solicitado, mesmo diante dos fortes indícios já disponíveis de que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]/prestação de serviço inexistente, deixando-me sem qualquer solução para reaver o valor pago.

Além disso, ainda dentro do prazo do art. 49 do CDC, notifiquei a empresa Tudo Online/Tokfy.io por e-mail em 09/07 e em 13/07/2026, exercendo meu direito de arrependimento e solicitando cancelamento e devolução do valor, sem qualquer resposta. Constatei ainda fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa, que registrou o domínio "tokfy.io" imitando a plataforma legítima "tok-fy.com", e que possui diversas reclamações idênticas de outros consumidores no Reclame Aqui desde abril/2026.

Até hoje, 14/08/2026, a plataforma tokfy.io não funciona, a empresa Tudo Online não devolveu o valor pago nem respondeu minhas tentativas de contato, e a Stone, mesmo acionada formalmente para o estorno via MED apenas dois dias após o pagamento, se recusou a devolver o valor, deixando o consumidor completamente desamparado diante de [Editado pelo Reclame Aqui] evidente cometida por sua cliente/usuária da plataforma de pagamentos.