Compra sem entrega do prometido
Não respondida
Blumenau - SC
12/09/2026 às 09:36
ID: 258860755
No dia 17/07/2026 efetuei um pagamento via Pix no valor de R$ 297,00 para a empresa TUDO ON LINE COMERCIO VAREJISTA DE ACESSORIOS LTDA, para adquirir uma ferramenta/plataforma digital chamada "Tokfy", anunciada em vídeo no YouTube. A promessa era de que a ferramenta geraria automaticamente vídeos com inteligência artificial para uso em TikTok Shop.
Após a compra, a ferramenta simplesmente não entregou o serviço: nenhum vídeo foi gerado e as funcionalidades de IA anunciadas não funcionaram. Tentei cancelar e pedir reembolso, mas a plataforma não disponibiliza nenhum canal de contato sem botão de suporte, e-mail ou telefone.
Consegui localizar duas pessoas associadas ao produto por meio de pesquisa no Google, mas ambas negaram qualquer responsabilidade pela venda. Diante da impossibilidade de contato, tentei contestar a operação via Pix junto à minha instituição financeira, mas o pedido foi rejeitado.
Ao verificar os comentários do vídeo de divulgação, constatei que diversas outras pessoas relatam o mesmo problema: pagamento feito, produto não entregue e ausência total de suporte para reembolso o que mostra se tratar de uma prática reiterada, e não de um caso isolado. O vídeo original inclusive foi excluído do canal (provavelmente pelo volume de reclamações), mas a mesma ferramenta continua sendo vendida por meio de outro link no YouTube.
Diante disso, já registrei Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico (Registro n 0842134/2026-BO-00*****4944) e solicito aqui publicamente o reembolso integral do valor pago, com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 20).