tudo para hotel comercio ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 16:56

ID: 249218777

A presente reclamação documenta um erro sistêmico na plataforma de vendas da Tudoparahotel e a posterior recusa de estorno de valores cobrados indevidamente.

Durante o processo de finalização de compra, o sistema da loja não disponibilizou a opção de frete grátis à qual o pedido era elegível. O site apresentou apenas duas opções tarifadas: frete econômico (aproximadamente R$ 15,00) e frete rápido (R$ 16,29). Diante da ausência técnica da modalidade isenta, a opção de frete rápido foi selecionada devido à diferença mínima de valor entre as opções pagas.

Após a conclusão do pedido, o suporte da empresa entrou em contato via aplicativo de mensagens (em 20/05/2026) questionando a não aplicação do frete grátis. Os seguintes fatos foram registrados durante o atendimento:

A atendente foi informada de que o frete pago foi selecionado unicamente pela indisponibilidade da opção gratuita no sistema de checkout.

A representante da empresa reconheceu a ocorrência do problema sistêmico, informando que a equipe de tecnologia seria acionada para evitar falhas futuras.

A empresa negou qualquer ajuste, estorno ou cancelamento da cobrança, utilizando como justificativa o fato de a nota fiscal já ter sido emitida e o produto despachado para a transportadora.

A emissão prévia de nota fiscal ou o despacho da mercadoria não eximem o fornecedor da responsabilidade por erros de tecnologia em seu próprio ambiente virtual de vendas. O ônus por falhas no sistema não pode ser transferido ao consumidor, que foi obrigado a arcar com os custos de envio para concluir a transação.

Solicito o estorno imediato do valor de R$ 16,29, correspondente ao frete pago em decorrência do erro na plataforma da Tudoparahotel.