Pedido marcado como entregue, mas não recebido Solicito providências imediatas
Resolvido
Paracatu - MG
06/12/2025 às 02:17
ID: 233900623
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido CÓD. *****, realizado na plataforma de vocês.
O rastreamento indica que a entrega foi realizada em 26 de novembro às 13:00, porém NÃO recebi nenhum dos produtos, nem fui contatado pela transportadora. Também não houve entrega a terceiros autorizados.
Peço que seja aberta uma investigação imediata com a transportadora, bem como o envio do comprovante de entrega (foto, assinatura ou nome do recebedor), pois a informação registrada não corresponde à realidade.
Segue a lista completa dos itens que deveriam ter sido entregues:
Shampoo Melão e Jasmim 500ml refil Realgems × 2
Condicionador Melão e Jasmim 500ml refil Realgems
Condicionador Melão e Jasmim 500ml refil Realgems × 2
Suporte para Dispenser 500ml Branco Realgems
Suporte para Dispenser 500ml Branco Realgems × 3
Sabonete Líquido Capim Limão 500ml com válvula Realgems
Sabonete Líquido Capim Limão 500ml com válvula Realgems × 1
Condicionador Blanc By Florence 500ml refil Realgems
Condicionador Blanc By Florence 500ml refil Realgems × 1
Sabonete Líquido D'Orange 300ml com válvula Realgems
Sabonete Líquido D'Orange 300ml com válvula Realgems × 1
Condicionador Melão e Jasmim 500ml com válvula Realgems
Condicionador Melão e Jasmim 500ml com válvula Realgems × 1
Shampoo Condicionador 2x1 Blanc by Florence 500ml refil Realgems
Shampoo Condicionador 2x1 Blanc by Florence 500ml refil Realgems × 1
Toalha de Piso Madri Branca 48x70cm 600g/m Teka Profiline
Toalha de Piso Madri Branca 48x70cm 600g/m Teka Profiline × 1
Suporte para Dispenser 500ml Preto Realgems
Solicito uma solução em no máximo 5 dias úteis, podendo ser o reenvio do pedido ou o reembolso integral.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:19
Boa tarde Juliana, Nossa atendente hoje acessou seu rastreio e ficou identificado que você recebeu toalhas de piscina, sua entrega foi trocada pela transportadora. Infelizmente erros em transporte acontecem. Nossa atendente esta enviando nova mercadoria e enviando uma etiqueta de envio sem custo para devolução da mercadoria errada recebida. Esperamos assim resolver a falha que foi cometida pela transportadora.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 21:18
Prezados,
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pela presteza e eficiência da equipe em solucionar o contratempo ocorrido com o transporte do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10