Não me reembolsaram

Olá, Valnei,
Sentimos muito pela sua insatisfação, mas é necessário esclarecer os fatos com total responsabilidade:
Seu pedido foi realizado em 28/05/******* às 14:35, ou seja, após nosso horário de corte para envio no mesmo dia.
No dia seguinte, 29/05, houve feriado municipal, com suspensão de atividades nos Correios e transportadoras.
Você solicitou o cancelamento em 30/05 às 10:35, e o processo de estorno foi imediatamente encaminhado ao setor financeiro, sendo concluído já no primeiro dia útil seguinte (02/06 às 8:40). O comprovante foi enviado por e-mail.
Ou seja, o reembolso foi feito corretamente, dentro do prazo e com total transparência.
Nos causa estranhamento que, mesmo diante da resolução, o senhor tenha optado por abrir reclamações públicas, utilizando termos como [Editado pelo Reclame Aqui] e empresa desonesta, o que é extremamente grave.
Acusações infundadas como essas configuram difamação, prevista em lei, e causam danos reais à imagem da nossa empresa. Ressaltamos que estamos amparados juridicamente para tomar as medidas cabíveis caso essas alegações não sejam removidas ou corrigidas.
Até o momento, sempre mantivemos uma postura respeitosa, mesmo diante de suas colocações ofensivas.
Diante da solução completa do caso e da boa-fé com a qual lidamos com seu ******* que reavalie suas publicações negativas, pois elas não condizem com a realidade dos fatos e podem ensejar medidas legais para resguardar nossos direitos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Rafaela
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