Não realizaram troca de produto com defeito
Em réplica
São Leopoldo - RS
14/07/2023 às 12:18
ID: 168219655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou comerciante de produtos sublimados e comprei, pelo site, duas toalhas de banho. A compra ocorreu no dia 02 e a entrega no dia 05 de julho. Verifiquei o defeito das peças, quando abri para estampar para cliente. Fui até a tpi de Novo Hamburgo fazer a troca no dia 13 de julho, 8 dias após a entrega do mesmo, e a loja se negou a realizar a troca do produto por outro igual, por já ter passado 7 dias da entrega. Achei muito desrespeitoso com o cliente, tendo em vista que a loja tem um prazo maior com o fornecedor e por a loja saber o prejuízo que causa ao cliente revendedor que estampa seus produtos. Infelizmente, uma loja que eu já comprava a alguns anos, deixa de ter uma cliente por falta de empatia com o sublimador.
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 13:46
Prezada Viviane,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com as toalhas de banho adquiridas em nosso site.
Entendemos sua frustração e compreendemos a importância de oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes, especialmente quando se trata de produtos destinados a revendedores como você.
No entanto, é importante ressaltar que temos uma política de trocas estabelecida, que inclui um prazo específico para a realização das mesmas. Essa política é fundamental para garantir a eficiência de nossos processos e para atender a um grande número de clientes.
Infelizmente, como seu pedido foi entregue há mais de sete dias, estamos impossibilitados de realizar a troca do produto por outro igual. Pedimos desculpas se essa situação causou qualquer inconveniente ou desconforto.
Valorizamos cada cliente e sempre buscamos oferecer o melhor atendimento possível. Levaremos suas observações em consideração para aprimorar nossos processos e políticas de troca no futuro, a fim de evitar situações semelhantes.
Esperamos poder continuar contando com sua confiança e preferência em futuras ocasiões. Caso tenha alguma outra dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
TPI - Tudo para Imprimir
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 14:32
Infelizmente, a política de troca da loja não é clara para os clientes! Comprava a anos na loja e a política nunca foi mencionada.
Mas não tem problema, tem lojas que vendem os mesmos produtos e apresentam mais empatia com o empreendedor em sublimação como a Mega Store Sublimação de Camoas! Obrigado