Atraso na entrega e envio pendente de item pela Tudo Para Moto - Não cumprimento de prazo.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
16/01/2026 às 11:23
ID: 237879669
Comprei uma luva Texx Liberty na Tudo Para Moto no dia 09/01, com confirmação de pagamento por PIX no mesmo momento.
O prazo de entrega no anúncio e no pedido é de 3 dias CORRIDOS e, sim, eles destacam que são dias corridos.
Pois bem, hoje é dia 16/01 e o pedido ainda sequer chegou na transportadora. Eu já estou desde o dia 13/01, terça feira, perguntando quando eles farão o envio, e eu entendo a dificuldade e, não, não estou afobado pressionando, mas o SAC em TODOS os chamados, do dia 13,14,15,16, fala a mesma coisa dizendo que "hoje o pedido será enviado", porém ele nunca é. Acho fantástico um prazo de 3 dias CORRIDOS, o que não pode acontecer é anunciar uma coisa para promover a venda e depois não cumprir.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:09
Olá, Thiago! Tudo bem?
Me chamo Gustavo e sou responsável pelo SAC da Tudo para Moto. Verifiquei o ocorrido e lamento pelo transtorno causado. Houve uma falha na comunicação entre o nosso time de logística e a Total Express, transportadora responsável, o que fez com que seu pacote ficasse pendente de conferência por parte da transportadora.
Por aqui, realizamos todo o processo de abertura de chamado e correção do erro. Felizmente, já está tudo certo e seu pedido encontra-se em processo de entrega. Você pode acompanhar o andamento diretamente pelo código de rastreio: *****.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e, como forma de compensação, adicionamos um acréscimo de 15% de cashback em sua conta no site.
Conte com a gente sempre que precisar.