Atraso na entrega e suporte ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2025 às 17:49
ID: 223379613
Fiz uma compra no dia 20/07/2025 com entrega em até 4 dias corridos. deu os 4 dias corridos e nada do pedido chegar e nenhuma atualização no site. entrei em contato com o suporte deles, que é [Editado pelo Reclame Aqui] por sinal, mandei mensagem e fui respondida muitas horas depois devido a minba insistência e foi me passado um codigo de rastreio, e fui verificar o rastreio e ficou dias sem atualização. voltei a entrar em contato e nem eles sabiam oq tava acontecendo por nao ter tido atualização. e agora fui entrar no rastrei pensando que meu pedido ja estava saido p entrega e pasmem, foi encaminhado ao correios com previsao de entrega para o dia 08/08/25. conclusão, foi meu primeiro pedido feito com eles e sera o ultimo, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], logística [Editado pelo Reclame Aqui], tudo [Editado pelo Reclame Aqui] e nao indicarei a ninguém. Se arrependimento matasse eu tava mortinba
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 17:42
Olá, Ingrid! tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração gerada com a sua experiência. A sua insatisfação é compreensível, e de forma alguma é isso que queremos entregar aos nossos clientes.
Seu pedido foi realizado no dia 20/07 e postado corretamente no dia 23/07, dentro do prazo previsto. Desde então, ele seguiu com a transportadora Total Express, que infelizmente apresentou falhas na atualização do rastreio e no cumprimento do prazo de entrega. Assim que identificamos a situação, nosso time entrou em contato com a transportadora, abriu um chamado formal e acompanhou todo o processo de perto. Para garantir que sua entrega acontecesse o quanto antes, o pedido foi redespachado via Correios.
Sabemos que isso não muda o transtorno que você passou, mas reforçamos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver o quanto antes. Nosso SAC prestou suporte durante todo o processo e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos reverter essa impressão. Estamos sempre buscando evoluir com cada experiência!
Atensiosamente,
Equipe Tudo para Moto
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 21:19
Tudo horrível e agora torcer p chegar o produto no tamanho certo depois de mais de 15 dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0