Jaqueta comprada com defeito
Resolvido
Barueri - SP
06/12/2025 às 11:14
ID: 233919967
Fiz a compra de uma jaqueta pelo mercado livre e em menos de 2 meses ela estragou. Entrei em contato com a loja para verificar o que poderia fazer em relação a isso e me pediram para enviar para eles que iriam acionar a garantia. Já se passaram 2 meses e nada deles me retornar ou responder no WhatsApp sobre o status da minha solicitação. Nesse meio tempo trocaram de número e até entao entrei em contato e simplesmente me ignoraram.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:22
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem retorno.
Sobre o processo de garantia, informamos que o prazo de análise é de até 30 dias, conforme política do fabricante. Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, pedimos por gentileza que faça uma nova consulta com nosso time para que possamos verificar o que ocorreu no atendimento.
Todo o acompanhamento da garantia pode ser feito diretamente pelo WhatsApp 41 99740-1000, que é o nosso canal oficial de suporte. Estamos disponíveis por lá para ajudar, conferir o status do seu caso e buscar a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 11:24
Um pouco demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8