O Custo da perda de um Cliente

Question

Prezados, realizei a compra de 1 Jaqueta solicitei a troca por duas vezes e me cobraram 31,95 para realizar o envio. Pois bem tal custo é o custo da perda de um cliente pois a empresa tem uma visão míope. Não consegue perceber que poderia aumentar sua margem de lucro pois eu precisaria de Capacete, Roupa para Chuva e assessorios para moto. Ao invés da empresa perceber o cliente como um parceiro ela perde a chance de fideliza lo cobrando 31,95 de um frete. Realizei o pagamento sem maiores questionamentos certamente não farei mais negócios com esta empresa, vou comprar de lojas do meu estado RS que agora mais do que nunca precisa de uma maior movimentação econômica. Sinceramente eu não recomento a a compra nesta loja.

Accepted Answer

Oi Douglas tudo bem?
Espero que esteja em segurança neste momento que Porto Alegre passa por toda a dificuldade.
Realmente você tem razão, e infelizmente viemos uma falha operacional, onde não deveria ter sido cobrado a troca de você.
Já alinhamos internamente o procedimento, e me coloco à sua disposição para devolução do valor cobrado ou gerar um crédito futuro.
Ainda em tempo, quem fala com você aqui é o proprietário da loja, gaúcho de Porto Alegre, e estou mobilizando toda nossa rede de relacionamento para auxiliar os nossos irmãos do RS à se reestruturarem da melhor forma possível.
Acreditamos que embora seja um momento duro, todo o povo gaúcho terá fibra e coragem para se reerguer e voltar à ter o brilhantismo que sempre tivemos!
Abraços e desculpe o transtorno gerado.

O Custo da perda de um Cliente

Resposta da empresa