Tudo para Moto

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/07/2026 às 17:22

ID: 253035151

Realizei uma compra no dia 21/04/2026, no valor de R$ 3.300,00 à vista. Antes da compra, observei no site que a loja oferecia 4% de cashback. Durante o atendimento, confirmei essa informação tanto com o vendedor quanto com o gerente, que me garantiram que o valor seria vinculado ao meu CPF para utilização em uma compra futura.

Na ocasião, adquiri dois capacetes e duas jaquetas. Como não havia uma das jaquetas no meu tamanho, levei um número menor apenas para experimentar. Posteriormente, retornei à loja para devolvê-la, já que realmente não serviu. Fui informado de que o valor da jaqueta, aproximadamente R$ 900,00, permaneceria como crédito em meu cadastro até a chegada do tamanho correto e que a loja entraria em contato comigo quando o produto estivesse disponível.

Esse contato nunca aconteceu. Além disso, o atendimento pelo WhatsApp da loja é extremamente ruim. Uma simples pergunta levou dias para ser respondida.

Após quase dois meses, resolvi retornar à loja e adquirir outra jaqueta. Fui atendido pelo vendedor Luciano e escolhi um modelo no valor de R$ 2.000,00. Antes de concluir a compra, perguntei expressamente se poderia utilizar o cashback da compra anterior. O vendedor respondeu que sim, que o valor seria abatido nessa nova compra. Entretanto, alegou que o sistema estava offline e, por isso, não seria possível aplicar o desconto naquele momento. Orientou-me a pagar o valor integral e informou que, na segunda-feira, a loja faria o ressarcimento correspondente ao cashback.

Antes de efetuar o pagamento, fui até o caixa e confirmei novamente essa informação com o gerente Alexandre. Perguntei se realmente receberia o ressarcimento na segunda-feira, e ele confirmou. Inclusive, anotou meu telefone e disse que entraria em contato para o ressarcimento na segunda-feira.

Esperei até a quarta-feira seguinte e ninguém entrou em contato. Resolvi enviar mensagem ao gerente Alexandre e, desde então, recebi apenas desculpas diferentes:

"Hoje estamos com falta de funcionários, mas assim que tiver uma resposta lhe aviso."
"Bom dia, estou verificando. Não vou te deixar sem resposta, não é assim que operamos."
"Bom dia, não vou te deixar sem resposta. Só não tenho ainda um posicionamento do financeiro. Assim que eu tiver, com certeza vou te avisar."

No final, ficou evidente que estavam apenas adiando uma solução, em nenhuma das vezes ele entrou em contato comigo, apenas respondia as minhas mensagem, cada dia com uma "desculpa" diferente.

O pior de toda essa situação nem é o valor do cashback. O que mais decepciona é a falta de comprometimento com a palavra dada pelo vendedor e pelo gerente. Para mim, transparência e respeito ao consumidor são princípios básicos de qualquer empresa.

Infelizmente, saio com a sensação de ter sido enganado. Foi uma experiência extremamente negativa, marcada pela falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. Não recomendo a loja e espero que revejam a forma como tratam seus consumidores.