Reembolso pendente e atraso na devolução do valor de produto devolvido

Question

Comprei 2 itens da loja, pagamento no pix. Ocorreu a entrega e verifiquei que 1 dos itens não deu certo em relação ao modelo e tamanho, solicitei a devolução do mesmo, enviei o item que foi recebido pela loja 05/01/2026. entrei em contato com a empresa pelos meios indicados por eles para solicitar o reembolso do valor, fui informada que a empresa teria 2 dias úteis para conferir o item que chegou e efetuar o reembolso. Hoje dia 09/01/2026 já fiz contato com a empresa, passei meu pix e até o momento não houve o reembolso. Atraso nas datas pactuadas de reembolso e dificuldade de obter informação e retorno. Aguardo meu reembolso no valor integral pago no item.

Accepted Answer

Olá, Larissa! Tudo bem?
Entendemos totalmente sua preocupação e queremos te tranquilizar.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para estorno pode ser de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. Informamos que o item já foi conferido pelo nosso time e todo o processo de estorno já foi encaminhado ao setor financeiro.

Neste momento, é só aguardar a finalização do reembolso, que será realizado no PIX informado.

Seguimos acompanhando de perto e nosso time permanece totalmente à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Conte com a gente.

Reembolso pendente e atraso na devolução do valor de produto devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor